About this role
Top rated nr. 1 kliniek van Nederland! Jij bent het eerste contact. En misschien wel het belangrijkste. Een haartransplantatie is voor veel cliënten een grote en persoonlijke stap. Vaak begint het traject met een telefoontje, een bericht of een eerste vraag. Op dat moment wil iemand vooral weten waar hij of zij aan toe is. Als Customer Service Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor potentiële én bestaande cliënten van Transhair, De Kroon en FB Kliniek. Je luistert, stelt de juiste vragen, geeft duidelijke informatie en zorgt ervoor dat cliënten zich vanaf het eerste contact gehoord en op hun gemak voelen. Je begeleidt cliënten gedurende het hele traject: van de eerste oriëntatie en het beoordelen van foto's tot het inplannen van een adviesgesprek en de begeleiding voor en na de behandeling. Je voert veel telefoongesprekken en hebt contact met cliënten in verschillende fases van hun traject. De ene cliënt heeft vooral behoefte aan informatie, terwijl een ander geruststelling of extra uitleg nodig heeft. Je combineert empathie en discretie. Je weet wanneer je moet luisteren, wanneer je moet doorvragen en wanneer je een cliënt kunt helpen om de volgende stap te zetten. Dit is geen commerciële binnendienstfunctie. Het draait om persoonlijke begeleiding, vertrouwen en het bieden van de juiste service op het juiste moment. Jouw rol Als Customer Service Medewerker ben je het eerste aanspreekpunt voor potentiële en bestaande cliënten. Je begeleidt cliënten op afstand gedurende het volledige traject en zorgt ervoor dat afspraken, informatie en opvolging goed worden geregeld. Je bent telefonisch en schriftelijk bereikbaar, beantwoordt vragen en zorgt voor een goede overdracht naar collega's wanneer dat nodig is. Daarnaast heb je oog voor commerciële kansen. Je herkent wanneer een cliënt geïnteresseerd is, weet hoe je iemand op een natuurlijke manier verder helpt en draagt daarmee bij aan een goede cliëntreis én het resultaa...