About this role
Interex Professionals Gemeente Eindhoven Volgen Medewerker klantcontact kcc-* met kcc ervaring! Opdrachtomschrijving De gemeente Eindhoven is op zoek naar een medewerker KlantContactCenter (KCC). Als medewerker klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze inwoners, bedrijven of instanties. Zij bellen jou met vragen. Dit kan op allerlei vlakken liggen; zoals vragen over een rijbewijs of paspoort, of over een brief die vanuit de gemeente verstuurd is. Ook bellen inwoners vaak met vragen als er ontwikkelingen in de stad zijn. Jij probeert de vraag van onze inwoners zo goed mogelijk te beantwoorden of verbindt door naar de juiste afdeling. Binnen het KlantContactCenter (KCC) wordt 70% van alle telefoontjes bij het eerste contact direct afgehandeld. Klantvriendelijkheid is vanzelfsprekend voor jou. Wij zijn op zoek naar medewerkers die 32-36 uur per week beschikbaar zijn. Wat kom jij waarmaken? - Je beantwoordt telefoontjes over verschillende onderwerpen. Je wordt getraind door een senior medewerker in-house; deze training wordt ondersteund door een e-learning module. Met wie doe je dat? Je hebt natuurlijk het meest contact met onze klanten, de inwoners van Eindhoven. Daarnaast werk je nauw samen met de andere medewerkers van het klantcontactcentrum (ongeveer 45 collega's). Eisen - Meerdere jaren KCC-ervaring. - Minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding. - Spreekt Nederlands en Engels. - Kandidaat mag niet eerder in dienst zijn geweest van de Gemeente Eindhoven in de afgelopen twee jaar. Wensen - Woonachtig in of in de buurt van Eindhoven. Profiel - Meerdere jaren KCC-ervaring, dus snel inzetbaar. - Minimaal een afgeronde mbo-4 opleiding. - Naast Nederlands spreek je ook Engels. - Je staat klanten vriendelijk te woord, hebt een representatieve uitstraling en zet je in om een vraag snel en passend te beantwoorden of door te verwijzen. - Je kunt goed met geautomatiseerde systemen overweg, zodat je vragen effi...