About this role
#wephoenix: PHOENIX Österreich ist verlässlicher Partner im pharmazeutischen Großhandel und Teil der PHOENIX Group, Europas führender Gesundheitsdienstleister mit rund 48.000 Kolleg:innen in 29 Ländern! Als Unternehmen der kritischen Infrastruktur Österreichs sind wir stolz darauf, täglich einen bedeutenden Beitrag zur Gesundheitsversorgung zu leisten. Wir liefern Gesundheit! 1 Teamleitung Kundenservicecenter (m/w/x) ab sofort Ihre Aufgaben #yourjob: * Führung und Weiterentwicklung des Kundenservicecenter-Teams * Sicherstellung einer professionellen, lösungsorientierten und empathischen Kundenkommunikation * Einhaltung und Optimierung von Prozessen zur Effizienzsteigerung und Qualitätssicherung * Schnittstelle zwischen Kundenservice und operativen Abteilungen (Vertrieb, Logistik & Transport und Einkauf) * Entwicklung und Umsetzung von Strategien zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität * Analyse von Kundenfeedback und Implementierung von Verbesserungsmaßnahmen * Support und Schulung der Mitarbeiter*innen, um eine hohe Performance und Motivation sicherzustellen * Monitoring von KPIs und Erstellung von Reports für das Management #yourbenefits: * Essenszuschuss * Jobticket/Parkplatz anteilig * Homeoffice (bis zu zwei Tage die Woche) * Mitarbeiter:innen-Vergünstigungen * Moderne, KI-orientierte Arbeitsumgebung mit Zugang zu aktuellen KI-Tools der PHOENIX Group * Zugang zu unserer KI-unterstützten Lernwelt PERCIPIO * Gesundheitscheck * Teamevents Ihr Profil #yourskills: * Mehrjährige Erfahrung in einer leitenden Position im Kundenservice * Führungskompetenz mit Erfahrung in der Teamentwicklung und -motivation * Erfahrung mit und Begeisterung für pharmazeutische Produkte und Drogeriewaren * Ausgeprägte Kommunikationsstärke und Empathie im Umgang mit Kund*innen und Mitarbeiter*innen * Lösungsorientierte und strukturierte Arbeitsweise * Sehr gute MS-Office-Kenntnisse (insbesondere Excel) sowie Erfahrung mit CRM- und ERP-Systemen Das Bruttomonatsgehalt für die Position beträgt mindestens € 3.500,--, wobei wir bestrebt sind Ihr Gehalt an Ihr Profil und Ihre Qualifikationen anzupassen, daher besteht die Bereitschaft zur Überzahlung. Weiterbildungsmöglichkeiten und attraktive Sozialleistungen (Öffi-Ticket, Essenzuschuss, Gesundheitsaktionen, etc.) runden unser Angebot ab. Es erwartet Sie ein spannendes und vielseitiges Aufgabengebiet in einem professionellen und internationalem Umfeld. Interessiert? Dann freuen wir uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen! https://ams.at/su/a1iJk Das Mindestentgelt für die Stelle als Teamleitung Kundenservicecenter (m/w/x) beträgt 3.500,00 EUR brutto pro Monat auf Basis Vollzeitbeschäftigung. Bereitschaft zur Überzahlung.