About this role
L'agent de réserve intervient sur Chartres et Nogent- le- Rotrou. Il peut également tenir le poste de sonorisation à la Régie de Chartres ainsi que des postes de vente. Il contribue à la coordination générale de la plateforme voyageurs notamment en ce qui concerne l'organisation des opérations liées à la formation et le départ des trains, qu'à la gestion de l'espace gare, l'orientation et l'information des clients, la prise en charge des Personnes à Mobilité Réduite et leur accompagnement. L'agent de réserve assure des missions de ventes. Ses missions: Orientation service / client -Assure la mise en œuvre des services destinés aux clients. Orientation performance / résultats -Intègre ses objectifs de résultat dans son travail quotidien. Orientation qualité -Met en application les procédures prévues aux consignes locales opérationnelles -Garantit le meilleur niveau de sécurité, -Applique les procédures de sécurité et de sûreté des biens et des personnes, -Assure la transmission des informations vers les clients et les autres services, -Vérifie le bon fonctionnement des installations et équipements. Effectue la maintenance de niveau 1. Orientation progrès / innovation -Identifie et signale les défauts et dysfonctionnements. Conseil -Apporte aide et assistance aux clients en respectant l'organisation du service. Réalisation technique -S'assure du bon fonctionnement des installations et des outillages mis à la disposition de l'Escale. (Sonorisation, téléaffichage, horloges, outils informatiques, radios de manœuvre, radios de commodité.) -Participe au maintien de la propreté des locaux de service, -Participe à la formation des nouveaux arrivants sur les postes de l'Escale. Négociation -Perçoit les attentes de ses interlocuteurs et en tient compte pour rechercher des solutions correspondant à leurs besoins. Relation client -Va au-devant des clients (pro activité, ronde ouverte, .) -Accueille, conseille et prend en charge les clients dans leur diversité (professionnels, familles, PMR, groupes, .), -Informe et prend en charge les clients en situation perturbée. Chaîne de service -Coopère avec les différents métiers et les partenaires de la chaîne de service. Gare - Gestion opérationnelle -Assure la gestion de site de la gare et de ses abords, -Gère les flux de voyageurs notamment l'accès aux trains. -Assure le suivi des objets trouvés. Préparation et mise en œuvre des services -Anticipe les situations impactant la production et adapte avec réactivité la mise en œuvre des services. Formation et départ des trains -Réalise les opérations liées à la formation des trains (Essai des freins, attelage / dételage, rédaction de bulletin de freinage, .) -Participe au départ des trains en fonction du matériel, -Réalise la visite des trains à l'arrivée. Sécurité de la circulation -Applique les règles et les procédures de sécurité -Manœuvre des installations de sécurité simples -Assure des missions de sécurité pour le compte du Gestionnaire Infrastructure (vérification d'Installation de sécurité, présence de la signalisation d'arrière des trains.) -Suit l'évolution de la réglementation et les connaissances indispensables à la tenue de son poste (Emargement du répertoire des consignes et référentiels et prise de connaissance des notes de service). Sécurité des personnes -Applique les règles et les procédures de sécurité des personnes (clients, tiers et personnel) -Assure sa propre sécurité lors de ses déplacements dans le domaine ferroviaire, -Peut participer au salage et au déneigement de certaines zones de gare en cas d'intempéries. Qualité des services et de la production -Assure la régularité et la ponctualité des trains, -S'assure de la propreté, du chauffage et de l'état du matériel avant la mise à disposition au client et fait remonter les dysfonctionnements au chef de service voyageurs