About this role
Intégré(e) dans l'équipe projet de notre client dans le domaine de la Défense, vous êtes accompagné(e) par un parcours d'intégration au sein de notre entité de proximité de 20 consultants avec l'appui d'un groupe indépendant de 100 personnes. Vous intervenez sur les fonctions suivantes : -Administrer et maintenir l'environnement Google Workspace. -Gérer les comptes utilisateurs et les différents services Google. -Assurer le support technique de niveau 2 auprès des utilisateurs. -Prendre en charge les incidents et demandes (INC/REQ) et assurer leur suivi. -Traiter les tickets dans un environnement ITSM / Remedy. -Diagnostiquer et résoudre les incidents liés à Google Workspace. -Administrer et accompagner les utilisateurs sur les principales applications Google -Gérer les demandes spécifiques liées aux applications Google Workspace. -Assurer le suivi des dossiers auprès du support Google lorsque nécessaire. -Participer à la production de reportings et au suivi de l'activité. -Identifier les éventuelles lacunes techniques ou processus et les faire remonter. -Participer au transfert de connaissances au sein de l'équipe. Dans un environnement technique : - Applications Google : Gmail, Google Drive, Google Meet, Google Chat, etc., - ITSM : Remedy, - Microsoft 365, - Méthodologie : ITIL,