About this role
Sous la responsabilité du Chef de Réception, vous effectuerez les tâches suivantes afin de fournir un service de qualité à nos clients : E tre l'ambassadeur de La Fantaisie aupre's des clients et partenaires et avoir une connaissance accrue de l'environnement de notre e´tablissement Fide´liser les clients habitue´s et gagner la satisfaction des nouveaux clients Contrôle en amont des réservations et profil clients (repeat, anniversaire, honeymoon etc.) et mettre a' jour les CARDEX clients Prise de connaissance des réservations du jour de chaque client. Assurer la partie relationnelle (saluer les clients a' l'arrivée et au départ, tour d'hôtel). Assurez la facturation et la gestion des départs De´velopper le chiffre d'affaires de l'ho tel par des actions d'upsell et cross-sell Etre en contact permanent avec les diffe´rents services de l'ho tel (restaurants, étages,, bars, spa) pour pre´ciser les besoins de ses clients. Travail sur la mise a' jour des proce´dures et autres documents de gestion ope´rationnelle En l'absence des concierges, vous gérez les demandes de conciergerie et vous veillez aux besoins des clients en amont et au cours de leur séjour Participer à toutes les réunions auxquelles vous êtes convié Ge´rer les impre´vus et proposer des solutions adapte´s en e´troite collaboration avec vos supe´rieurs hie´rarchiques Compétences requises : Vous êtes idéalement issu d'une formation en hôtellerie et avez une première expérience réussie d'au moins un an sur un poste similaire. De façon directe ou transverse, vous serez amené à travailler avec l'ensemble des services de l'hôtel. Vous devez donc faire preuve d'esprit d'équipe et de réactivité pour garantir le bon fonctionnement général de l'établissement et satisfaire au mieux nos clients. Aptitudes professionnelles : Maîtrise des codes du luxe décontracté Excellentes compétences en matière de relations avec les clients Souci du détail et de la satisfaction des clients Maîtrise orale et écrite de l'anglais Rapidité et fiabilité d'exécution Gestion du stress et des priorités Discrétion et honnêteté Souci du détail, sens du service Réactivité et dynamisme Qualités requises : Implication et engagement Polyvalence et adaptabilité Autonomie Excellente présentation Attitude positive et agréable Esprit d'équipe Ponctualité