About this role
Expert de l'informatique KAN CS apporte à ses clients des solutions en maintenance informatique, réseau, monétique et dans le déploiement de techniciens. Nous recherchons pour le compte de l'un de nos clients un TECHNICIEN MAINTENANCE INFORMATIQUE BILANGUE N1 ANGLAIS FRANCIAS Ci-dessous le descriptif de mission : Descriptif de la mission : Le support Worldwide inclus l'ensemble des tâches que le support de proximité situé au siège SAGEMCOM peux gérer à distance pour les utilisateurs à l'étranger. - Réinstallation de poste de travail (remasterisation) - Enrôlement des PCs dans Intune - Traiter les incidents et demandes d'interventions escaladés par le Service Desk avec prise de RDV. Effectuer, sur sollicitation du Service Desk le support à distance du poste de travail, de ses périphériques, des moyens de communication mobiles à usage professionnel (smartphones, tablettes, .). - Installer et désinstaller des logiciels supplémentaires sur les postes de travail et des moyens de communication mobiles à usage personnel (smartphones, tablettes, .) : upgrade logiciel, logiciels spécifiques, etc.. en respectant les normes d'attribution établies - Participer à l'application de la politique sécurité de SAGEMCOM avec le suivi des mises à jour antivirus. - Escalader si nécessaire aux groupes de résolution identifiés les demandes ou incidents. - Renseigner lors de la clôture de la demande/incident une analyse des causes. - Mettre en place les actions nécessaires pour améliorer les processus de traitement, et notamment le transfert de résolution/traitement vers le Help Desk. - Participer à la réalisation des projets de mise en conformité et d'évolution de l'environnement postes de travail en collaboration avec les équipes de SAGEMCOM. - Remonter des informations sur les incidents graves et majeurs Environnement technique : W11, Pack office 365