About this role
Au sein du service commercial, le/la Gestionnaire ADV assure la gestion opérationnelle et le suivi rigoureux de l'ensemble de la chaîne de traitement des commandes. Véritable pivot entre les clients, les services internes et la chaîne logistique, le/la candidat(e) garantit la qualité de service et contribue à l'optimisation continue des processus de l'entreprise. MISSIONS PRINCIPALES : 1. Management des Ventes & Relation Client - Assurer la gestion et le pilotage des opérations commerciales multi-canaux. - Saisir et traiter les commandes clients dans l'outil informatique. - Contrôler et mettre à jour les conditions tarifaires ainsi que les offres promotionnelles dans le système. - Veiller à la bonne application des allocations produits et des opérations promotionnelles. 2. Coordination Logistique & Flux - Contrôler les disponibilités de stocks en étroite collaboration avec l'équipe Supply Chain. - Organiser, planifier et suivre les expéditions et livraisons en lien avec le service Logistique. - Prendre en charge le suivi de la facturation. - Piloter le traitement des litiges et des réclamations clients en concertation avec la gestionnaire SAV. 3. Pilotage, Projets & Amélioration Continue - Suivre et analyser les indicateurs de performance (KPIs) de l'activité ADV. - Proposer et déployer des axes d'amélioration pour optimiser les procédures opérationnelles existantes. - Participer activement au projet de transition / changement d'ERP. Vous justifiez d'au moins trois ans d'expérience réussie sur une fonction similaire en administration des ventes, hors parcours en alternance. Vous maîtrisez impérativement le progiciel SAP ainsi que les spécificités propres aux différents réseaux de distribution. Vous pratiquez un anglais courant pour échanger efficacement au quotidien, aussi bien à l'oral qu'à l'écrit. Autonome et rigoureux, vous êtes reconnu pour votre excellent sens relationnel et votre aisance à collaborer avec des interlocuteurs variés. Vous possédez une réelle capacité d'analyse vous permettant de participer activement à l'amélioration des processus internes et à la transition d'ERP. Enfin, vous faites preuve d'une grande proactivité pour gérer les priorités et assurer un suivi rigoureux de la performance.