About this role
Salaire: 39000 CONTEXTE Dans le cadre du renforcement de son équipe Digital Workplace, notre client recherche un(e) Référent(e) Téléphonie & Terminaux Mobiles. Vous serez le point de contact principal sur les sujets liés à la mobilité, à la téléphonie d'entreprise et à l'administration des terminaux mobiles. Vous interviendrez dans un environnement multisite comprenant plusieurs centaines de smartphones, tablettes professionnelles et lignes de téléphonie fixes et mobiles. Des déplacements ponctuels sont à prévoir sur différents sites en France. MISSIONS ADMINISTRATION DE LA MOBILITÉ ET DU MDM Vous assurez l'administration et l'évolution des solutions de gestion de terminaux mobiles. PRINCIPALES RESPONSABILITÉS : * Administrer et maintenir la plateforme Microsoft Intune. * Définir et faire évoluer les politiques de sécurité et de conformité. * Assurer l'enrôlement et l'administration des équipements mobiles. * Gérer les profils de déploiement et les configurations. * Garantir le maintien en conditions opérationnelles du service. * Optimiser les processus d'administration et d'exploitation des terminaux. GESTION DU CYCLE DE VIE DES ÉQUIPEMENTS Vous pilotez l'ensemble du parc mobile de l'entreprise. MISSIONS : * Gérer les stocks de matériels et accessoires. * Assurer les dotations, échanges et restitutions d'équipements. * Organiser les campagnes de renouvellement des terminaux. * Garantir la fiabilité des inventaires. * Assurer la cohérence entre utilisateurs, équipements et lignes associées. * Définir et maintenir les standards matériels du périmètre. * Contribuer à l'optimisation des coûts liés à la mobilité. GESTION DE LA TÉLÉPHONIE FIXE ET MOBILE Vous garantissez le bon fonctionnement des solutions de communication de l'entreprise. ACTIVITÉS : * Administrer et suivre les lignes mobiles. * Gérer les demandes de création, modification ou résiliation de lignes. * Assurer le suivi des solutions de téléphonie fixe, ToIP et Microsoft Teams Phone. * Maintenir la cohérence des affectations utilisateurs. * Assurer l'interface avec les opérateurs télécoms et partenaires techniques. * Participer aux projets d'évolution des solutions de communication. SUPPORT EXPERT N3 Vous apportez une expertise technique avancée sur l'ensemble du périmètre mobilité et téléphonie. RESPONSABLE NOTAMMENT DE : * La prise en charge des incidents complexes. * La réalisation de diagnostics techniques avancés. * La coordination des actions de résolution. * La gestion des escalades vers les équipes expertes. * La participation aux analyses de causes racines. * L'amélioration de la résolution des incidents récurrents. GOUVERNANCE, DOCUMENTATION ET AMÉLIORATION CONTINUE Vous contribuez à la structuration et à la fiabilisation du domaine. MISSIONS : * Rédiger et maintenir la documentation technique et opérationnelle. * Mettre à jour les procédures d'exploitation. * Participer à l'amélioration continue des processus. * Garantir la qualité des données d'inventaire. * Contribuer à l'alimentation et à la fiabilisation d'une CMDB. * Assurer la cohérence des référentiels d'actifs IT. PROFIL RECHERCHÉ FORMATION * Bac +2 à Bac +5 en informatique, télécommunications ou systèmes d'information. EXPÉRIENCE * Expérience significative dans la gestion de terminaux mobiles en environnement professionnel. * Expertise confirmée sur Microsoft Intune. * Expérience en administration de solutions MDM/UEM. * Bonne maîtrise de la gestion de flotte mobile et téléphonie d'entreprise. * Une expérience en pilotage ou coordination de projets techniques est un plus.