About this role
Dans le cadre de la montée en puissance et de la structuration de son Service Après-Vente, OPTIMEA recrute un Technicien SAV - en CDI. Ce poste clé vise à assurer la continuité du service, renforcer les compétences techniques internes et améliorer la qualité globale du SAV Support SAV & diagnostic - 1er niveau - Réception et qualification des demandes SAV (clients, partenaires, techniciens) - Diagnostic des pannes simples à distance ou en atelier - Application des procédures SAV OPTIMEA - Escalade des cas complexes si nécessaire Interventions techniques sur appareils - Réalisation de remplacements de pièces techniques : o Cartes électroniques o Sondes, thermostats, résistances o Ventilateurs et composants électromécaniques - Tests de fonctionnement après intervention - Rédaction de comptes rendus techniques SAV Gestion des pièces détachées - Gestion des entrées et sorties de pièces - Utilisation du logiciel de gestion de stock SAV - Traçabilité via codes-barres - Préparation des pièces pour interventions Relation client & partenaires - Communication client (téléphone, email) - Suivi des dossiers SAV jusqu'à clôture - Assistance technique aux techniciens partenaires (Solvarea, Darty, autres)