About this role
CONTEXTE Le challenge de cette entité (FO CB) est la gestion du support auprès de nos utilisateurs. MISSIONS * Contrôle du monitoring de nos applications * Analyse et résolution des incidents technico-fonctionnels * Suivi de qualité des incidents * Communication régulière auprès de clients * Coordination des relations avec les différents intervenants (autres APS, client, ADM) * Coordination des mises en production ou DRP (communication, tests fonctionnels, suivi de roadmaps) * Mise en production de hotfix * Astreintes nuit, week-ends et jours fériés OUTILS & ENVIRONNEMENT * Expertise en CIB * Environnement anglophone 1. Une expertise en CIB et en support sont attendues 2. Capacité à évoluer dans un environnement anglophone