About this role
Grafton recherche pour le compte de son client : Conseiller(ère) clientèle (H/F) CDI - Temps plein - Rambouillet (78) 28 000 à 30 000 € bruts annuels + prime trimestrielle Bac+5 - Débutant(e) accepté(e) - Formation complète assurée L'ENTREPRISE Pour le compte de notre client, une structure de services à taille humaine et en croissance, nous recherchons un(e) Conseiller(ère) clientèle. Notre client accompagne plusieurs milliers de professionnels dans leurs démarches administratives et réglementaires. Sa promesse : un suivi personnalisé et inscrit dans la durée, avec un interlocuteur dédié qui connaît parfaitement la situation de chaque client. LE POSTE Rattaché(e) à un(e) responsable d'équipe, vous devenez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) d'un portefeuille de clients. Vous les suivez au quotidien, analysez leur situation et les accompagnez dans leurs démarches, par téléphone et par e-mail. Aucune connaissance technique préalable n'est exigée : vous serez formé(e) en interne à la réglementation et aux méthodes de travail. Nous recherchons avant tout une personne à l'aise à l'oral comme à l'écrit, rigoureuse et qui aime apprendre. VOS MISSIONS La relation client * Suivre un portefeuille de clients et être leur interlocuteur(trice) de référence * Mener une dizaine de rendez-vous par jour avec vos clients * Répondre à leurs questions par téléphone et par e-mail, avec clarté et pédagogie * Entretenir une relation de confiance, professionnelle et inscrite dans la durée * Contribuer à la fidélisation des clients et au développement du portefeuille par la recommandation Le suivi des dossiers * Préparer vos rendez-vous et en rédiger le compte rendu * Analyser la situation de chaque client à partir de ses documents (dates, périodes, montants) et appliquer les règles en vigueur * Identifier les points de vigilance et les prochaines étapes, puis les formaliser clairement * Tenir à jour le suivi de vos dossiers, notamment sous Excel La vie d'équipe * Contribuer au bon remplissage de l'agenda de rendez-vous de l'équipe * Appliquer les méthodes internes et proposer des pistes d'amélioration * Partager les bonnes pratiques avec vos collègues VOTRE PROFIL * Vous êtes titulaire d'un Bac+5 (Master), quelle que soit la filière ; une formation en droit est un plus * Débutant(e) accepté(e) ; une première expérience de 1 à 2 ans en relation client ou en gestion de dossiers sera appréciée * Vous avez une vraie aisance au téléphone : souriant(e), à l'écoute, pédagogue et assertif(ve) * Vous êtes à l'aise avec les chiffres, les dates et les raisonnements logiques * Vous maîtrisez les outils bureautiques, notamment Excel CE QUE NOUS VOUS PROPOSONS * Un CDI à temps plein * Une rémunération fixe de 28 000 à 30 000 € bruts annuels selon profil * Une prime trimestrielle sur objectifs * Une formation complète à la réglementation et aux méthodes internes dès votre arrivée * Un poste utile, au contact direct de clients qui comptent sur vous * Une structure à taille humaine où votre contribution est visible Poste basé à Rambouillet (78).