About this role
RESPONSABILITÉS : - Responsabilités en matière de support applicatif et exploitation (estimées à 30-40% du poste - Troubleshooting réseau : diagnostic et résolution des dysfonctionnements réseau impactant les applications, en collaboration avec les équipes IAM et connectivity du groupe, ainsi qu'avec l'équipe infrastructure locale (qui organise notamment la mise en place du réseau sur les nouveaux sites). - Support et gestion du ticketing : traitement des incidents en collaboration avec le technicien applicatif et les équipes expertes (internes ou gourpe), suivi et résolution via l'outil ServiceNow. - Monitoring d'interface de données (suivi d'incidents et déclenchement de résolution fonctionnelle si besoin) - Suivi documentaire et de projet : mise à jour de la documentation technique et des procédures sous Confluence, et suivi des évolutions de projets via JIRA. Environnement technique et outils - Environnement serveur et réseau : utilisation de Windows Server 2016 et suivants, Office 365, SharePoint online, RedHat, Rocky Linux, Microsoft Entra ID, Okta et Zscaler 4.8 (pour le VPN et le réseau interne zero trust). Le cloud AWS est fermé et piloté par le groupe. - Stack technique legacy : applications monolithiques client-serveur développées en interne ou applications du marché installées sur des VM Windows dédiées (langages de 4ème génération, Visual Studio,.NET, VBA). - Connaissances appréciées sur la stack digitale (sans responsabilité de gestion directe) : notions sur ReactJS, NodeJS, SpringBoot, Kubernetes, GitHub, ArgoCD, F5, Vault et l'API manager Kong. Ces technologies sont gérées conjointement par les équipes DevOps du groupe et l'équipe ingénierie de la Maison. - Outils du groupe : exploitation quotidienne de MyAccess (droits), CyberArk (accès administrateurs et fournisseurs), ServiceNow (ticketing de production), Confluence (documentation), JIRA (projets) et Datadog (monitoring). PROFIL RECHERCHÉ : Soft skills 5 ans d'expérience sur un poste similaire. - Esprit d'analyse et de synthèse : aptitude à comprendre des problématiques techniques complexes, à les décomposer et à proposer des solutions adaptées. - Rigueur et organisation : méthodologie de travail structurée pour gérer les configurations, les accès de sécurité et les livrables de migration. - Pédagogie et transmission : capacité à partager ses connaissances techniques pour assurer la formation mutuelle au sein du binôme d'exploitation. - Esprit d'équipe et collaboration : aptitude à travailler avec des interlocuteurs variés (équipes d'ingénierie, d'architecture, de PLM et équipes groupe). - Proactivité : capacité à anticiper les besoins réseau lors des déploiements sur de nouveaux sites et à proposer des optimisations pour réduire la dette technique. - Orientation service : engagement à assurer la disponibilité des applications et à résoudre efficacement les incidents pour les utilisateurs.