About this role
Taux journalier (TJM): 400-450 Dans le cadre du renforcement de son dispositif de gestion des problèmes, notre client recherche un.e Change Manager ITIL pour rejoindre l'équipe Gestion des Problèmes du service Qualité. Vous interviendrez au cœur des activités de maintenance du SI afin d'identifier les causes racines des incidents récurrents, accompagner les équipes dans la résolution des problèmes et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service. VOTRE RÔLE En tant que Change Manager ITIL, vous assurez le pilotage et le suivi des problèmes pris en charge par les équipes de maintenance. Votre rôle sera à la fois opérationnel et transverse : vous accompagnerez les équipes techniques dans leurs analyses causales, structurerez le suivi des problèmes et assurerez la restitution auprès des différentes instances de pilotage. VOS MISSIONS PILOTAGE DE LA GESTION DES PROBLÈMES Vous êtes responsable du suivi des problèmes IT au sens ITIL. À ce titre, vous serez amené.e à : * Piloter les problèmes confiés aux équipes de maintenance * Suivre leur avancement et les actions associées * Identifier les problèmes nécessitant une analyse approfondie * Veiller au respect des engagements et des échéances * Identifier les points de blocage et alerter les parties prenantes * Assurer la traçabilité des actions et décisions ANALYSE CAUSALE & ACCOMPAGNEMENT DES ÉQUIPES Vous accompagnez les équipes de maintenance dans l'identification des causes racines. Vous devrez notamment : * Accompagner les équipes dans la réalisation des analyses causales * Challenger les analyses et hypothèses proposées * Faciliter l'identification des causes racines * Veiller à la mise en place d'actions correctives et préventives * Suivre l'efficacité des actions mises en œuvre * Contribuer à la réduction des incidents récurrents REPORTING & PILOTAGE Vous produisez une vision consolidée de la gestion des problèmes. Vous serez notamment responsable de : * Construire et maintenir les reportings de gestion des problèmes * Suivre les indicateurs de performance et de qualité * Analyser les tendances et les récurrences * Identifier les points d'attention et proposer des actions d'amélioration * Produire des synthèses à destination des instances de pilotage * Exploiter des outils de reporting tels que Power BI GOUVERNANCE & INSTANCES Vous participez à l'organisation et à l'animation des instances dédiées à la gestion des problèmes. Dans ce cadre, vous pourrez : * Préparer les supports des instances * Consolider les informations auprès des équipes concernées * Organiser les réunions de pilotage * Présenter l'état d'avancement des problèmes * Suivre les décisions et plans d'actions * Coordonner les différentes équipes impliquées ENVIRONNEMENT FONCTIONNEL & TECHNIQUE IT SERVICE MANAGEMENT * ITIL * Gestion des problèmes * Analyse causale / Root Cause Analysis * Gestion des actions correctives et préventives * Amélioration continue * Maintenance applicative * Gestion de la qualité de service OUTILS * Power BI * Excel * PowerPoint * Outils de suivi et de reporting PROFIL RECHERCHÉ Vous disposez d'une expérience significative en gestion des problèmes IT, idéalement dans un environnement de maintenance applicative complexe. Vous maîtrisez la méthodologie ITIL, notamment les processus de Problem Management, et êtes capable d'accompagner des équipes techniques dans la réalisation d'analyses causales. Une expérience passée en maintenance applicative sur les SI Equinoxe et/ou MySys, constitue un véritable atout. Une bonne maîtrise des outils bureautiques et une expérience de Power BI sont attendues. COMPÉTENCES ATTENDUES EXPERTISE * Problem Management *