About this role
Nous recherchons deux médiateurs/trices sociaux ayant pour missions : - Sécuriser la clientèle par une présence rassurante et dissuasive - Interventions par le dialogue pour apaiser des situations conflictuelles quand cela est jugé utile et possible ; - Assurer le dialogue de proximité entre les populations desservies et le personnel SNCF ; - Agir par la prévention des incivilités de toutes sortes, ainsi que la dégradation des équipements collectifs dans les trains ou à l'intérieur des gares et donc de faciliter le maintien de la qualité du service public. - Évaluer la présence de personnes perturbatrices et gênantes à l'intérieur des emprises SNCF (gares et trains) et les inciter par le dialogue à adopter un comportement correct et responsable ; - Dissuasion face à la fraude ; - Humaniser et animer les trains et gares des différents axes : +Prendre contact avec les personnes en difficulté (sauf les voyageurs handicapés et à mobilité réduite pour lesquels une assistance particulière est déjà réalisée), et à les assister en cas de besoin. + Accueillir et orienter les clients vers les services de SNCF, uniquement en cas de sollicitation de leurs parts. + Agir en amont en prévention des atteintes et des vols, et si besoin, accompagner les victimes auprès du personnel SNCF ou de secours. + Signaler les anomalies et dégradations qu'ils pourraient rencontrer dans les trains ou en gare (souillure, tag, graffitis.) + Lutter contre les atteintes à l'environnement du voyage et contre les incivilités, par le dialogue ou à défaut de tout dialogue possible ou de moyen de résoudre la situation, par le signalement (franchissements CAB, traversée de voies, fumeur, individus produisant des nuisances sonores ou des souillures.) - Tracer en permanence et systématiquement les faits saillants ou interventions relatifs à l'insécurité (nature, horaire, repérage du secteur géographique) pour favoriser une analyse cohérente et faciliter la mise en œuvre des organisations les plus efficaces et préventives. Les horaires sont de 05H25 à 13H25 ou de 12h30 à 20h30.Travail exceptionnel, le samedi et dimanche.