About this role
Les principales missions de l'Assistant-e SAV sont les suivantes : * Accueillir et accompagner les client-e-s (téléphone, e-mail, outils digitaux) dans le cadre de leurs demandes de service après-vente. * Enregistrer les demandes, ouvrir les dossiers SAV et veiller à la complétude des informations dans les outils de suivi. * Planifier et coordonner les interventions des technicien-ne-s (sur site ou en atelier) en optimisant les délais et la qualité de service. * Suivre l'avancement des dossiers, relancer les différentes parties concernées et tenir les client-e-s informé-e-s de l'état de leur demande. * Préparer et transmettre les devis, bons d'intervention, rapports ou tout autre document nécessaire au traitement du SAV. * Assurer la saisie administrative (commandes de pièces, validations, clôture de dossiers, archivage) dans le respect des procédures internes. * Contribuer à la résolution des réclamations en lien avec les équipes techniques et commerciales, dans un esprit d'écoute et de recherche de solutions. * Participer à l'amélioration continue des process SAV en partageant les retours terrain et les bonnes pratiques. * Collaborer avec l'ensemble des services internes pour garantir une expérience client cohérente et de qualité. Le profil recherché : * Vous possédez une expérience dans un poste similaire, idéalement dans le secteur industriel ou technique; * Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques (pack office) et le logiciel SAP; * Vous avez d'excellentes compétences en communication écrite et orale en français ; * Vous savez gérer les priorités et travailler dans un environnement dynamique ; * Vous êtes orienté(e) client et avez un bon sens du service. La rémunération et les avantages sur ce poste sont : * Un salaire compris entre 30 000 € et 33 000 € brut annuel ; * Contrat à durée indéterminée (CDI) ; * Possibilité de bénéficier de Tickets Restaurant ; * Un environnement de travail structuré et professionnel.