About this role
Technicien proximité/support N1/N2 H/F - Nantes Contexte Experis recherche un Technicien proximité/support N1/N2 H/F pour intervenir au sein d'un environnement utilisateur exigeant et multi-sites. Vous rejoignez une équipe en charge du support de proximité, de la préparation des équipements informatiques et mobiles, ainsi que de l'administration courante des environnements Microsoft. Poste à pourvoir fin septembre. Vos missions Préparation et déploiement des équipements * Installation et préparation de postes de travail Windows. * Déploiement d'images système et vérification des logiciels métiers. * Emballage, expédition et installation physique des équipements. * Gestion du stock et suivi du matériel informatique. Gestion des terminaux mobiles * Préparation et configuration de smartphones Android et iPhone. * Enrôlement des appareils via Microsoft Intune. * Mise à jour des systèmes d'exploitation mobiles. * Attribution et gestion des lignes de téléphonie mobile. Support utilisateurs Niveaux 1 et 2 * Réception et traitement des sollicitations utilisateurs par téléphone et outils de ticketing. * Diagnostic, qualification et résolution des incidents matériels et logiciels. * Gestion des demandes courantes et suivi du backlog. * Escalade des incidents complexes vers les équipes concernées. Administration des comptes et accès * Création, modification et désactivation des comptes utilisateurs. * Réinitialisation des mots de passe. * Gestion des groupes de sécurité et des droits d'accès. * Attribution des licences Microsoft 365. * Création et gestion des boîtes mail. Maintenance et gestion du parc * Diagnostic des pannes matérielles. * Coordination avec les constructeurs (HP, Dell) pour les interventions techniques. * Ajout ou remplacement de composants matériels. * Suivi du cycle de vie des équipements. Gestion des données et documentation * Restauration de fichiers via Veeam. * Rédaction et mise à jour de la documentation technique et fonctionnelle. * Contribution à l'amélioration continue des procédures de support. Technical skills * Maîtrise des environnements Windows 10/11. * Bonne connaissance de Microsoft 365, Active Directory et Azure AD. * Expérience sur Microsoft Intune et la gestion des terminaux mobiles. * Connaissance des outils de sauvegarde, idéalement Veeam. * Pratique des outils de ticketing et du support utilisateurs N1/N2. * Compétences en diagnostic matériel et gestion de parc informatique. * Connaissances en téléphonie fixe et mobile appréciées. Soft skills * Excellent sens du service et de la satisfaction utilisateur. * Capacité d'analyse et de résolution des problèmes. * Rigueur et sens de l'organisation. * Autonomie dans la gestion des priorités. * Bon relationnel et esprit d'équipe. * Qualités rédactionnelles pour la documentation et les procédures.