About this role
LIP Solutions RH recrute ! Notre agence, spécialisée dans les métiers de la relation client à distance, recrute pour le compte d'une entreprise reconnue dans l'édition de logiciels métiers, notamment dans le secteur de la santé. Dans le cadre de son développement, nous recherchons un(e) Assistant(e) Support - Santé Vous aimez aider, analyser les situations et trouver des solutions ? Vous appréciez le contact avec les utilisateurs et le travail en équipe ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement technologique, dynamique et orienté satisfaction client ? Alors cette opportunité est faite pour vous ! Votre mission Véritable premier point de contact des clients, vous jouez un rôle essentiel dans leur accompagnement et dans la prise en charge de leurs demandes. Grâce à votre écoute, votre rigueur et votre esprit d'analyse, vous assurez un traitement efficace des sollicitations et orientez les utilisateurs vers les équipes spécialisées lorsque cela est nécessaire. Votre objectif : garantir une expérience client fluide, réactive et de qualité. Vos missions : Accueillir et accompagner les clients par téléphone et via les différents outils de communication. Identifier les clients et accéder à leurs informations grâce aux outils internes. Vérifier les éléments nécessaires au traitement des demandes : contrats, informations administratives, données techniques, etc. Identifier le logiciel concerné et analyser précisément le besoin exprimé par l'utilisateur. Qualifier chaque demande avec précision en recueillant toutes les informations utiles : contexte, environnement utilisateur, nature de la demande ou du dysfonctionnement, etc. Enregistrer, tracer et transmettre les demandes aux équipes compétentes. Contribuer à la qualité de service et à l'amélioration continue afin de garantir un haut niveau de satisfaction client. Vos horaires : Du lundi au vendredi 9h00 - 18h00 Week-ends libres, pour préserver votre équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Pourquoi rejoindre cette opportunité ? Vous avez le sens du service, aimez comprendre les problématiques des utilisateurs et trouver des solutions ? Vous souhaitez évoluer dans un environnement technologique et stimulant, au sein d'une équipe dynamique ? Postulez dès maintenant et rejoignez une entreprise où votre sens du service et votre esprit d'analyse feront la différence ! Formation Bac+2 minimum. Première expérience réussie sur un poste similaire, notamment en relation client par téléphone ou en hotline. Excellente aisance à l'oral comme à l'écrit. Excellent sens de l'écoute. Fort esprit de service et orientation client. Rigueur, capacité d'analyse et sens des priorités.