About this role
Belfius is een van de grootste en meest gewaardeerde financiële instellingen van België. Met een sterke verankering in de samenleving staat de menselijke benadering van de klant centraal. Binnen de organisatie vormt de afdeling Kantoor Telefonie (First Line Support) het directe telefonische visitekaartje voor onze klanten en lokale bankkantoren. Hier bouwen we dagelijks aan vertrouwen, kwaliteit en een uitstekende klantervaring. Jobomschrijving Als Team Coach ben jij de spilfiguur op de werkvloer. Je stuurt de dagelijkse operaties aan van het eerstelijnsteam onder supervisie van Belfius. Je bent continu aanwezig op de vloer, bewaakt de kwaliteit van de gesprekken en coacht medewerkers om het beste uit zichzelf te halen. Jouw kernverantwoordelijkheden: Floor management: Je leidt de dagelijkse werkvloeractiviteiten en bewaakt de continuïteit en bezetting tussen 08u00 en 17u00. Coaching & kwaliteitszorg: Je voert kwaliteitschecks (call-monitoring) uit, geeft individuele coaching en stelt gerichte actieplannen op. Onboarding: Je begeleidt en volgt nieuwe medewerkers op vanaf hun eerste dag op de vloer. Eerstelijns HR & escalaties: Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen of knelpunten rond prestaties (performance), regelgeving (compliance) en aanwezigheid (absenteeism). Integriteit: Je hanteert te allen tijde een onberispelijk deontologisch gedrag en professionele neutraliteit. Rapportage: Je rapporteert teamprestaties en de resultaten van actieplannen aan Belfius. Diplomaniveau: Minimaal een Bachelor diploma . Ervaring: Minimaal 2 jaar ervaring in een leidinggevende of coördinerende functie (ervaring in een customer care-, contact center- of helpdeskomgeving is een sterke troef). Talenkennis: Uitstekend tweetalig (Nederlands / Frans) , zowel gesproken als geschreven. Beschikbaarheid: Bereid om te werken in een vast uurrooster in daguren (08u00 – 17u00, maandag t.e.m. vrijdag) . Vaardigheden: Sterke coachende en communicatieve vaardigheden, empathisch vermogen en een motiverende ingesteldheid. Attitude: Stressbestendig, besluitvaardig en in staat om een neutrale, objectieve en professionele houding aan te nemen bij HR-vraagstukken.