About this role
Als Medewerker Klantendienst Retentie behandel je retentiedossiers van particuliere klanten met als doel eventuele problemen op te lossen, de klant tevreden te stellen en te behouden. Je detecteert mogelijke commerciële risico's en neemt contact op met klanten die dreigen af te haken (proactief en reactief), via telefoon of e-mail, om hun situatie verder te analyseren. Om het dossier op te lossen, stel je commerciële oplossingen voor en hanteer je een commerciële aanpak (up-selling en cross-selling) binnen de vastgelegde richtlijnen. Je voert de nodige wijzigingen in klantcontracten door om een correcte klantenadministratie te garanderen. je hebt customer care ervaring met bij voorkeur kennis van retentie of je beschikt over een eerste commerciële ervaring. je bent commercieel ingesteld en een problem solver. je bent een team player en open van geest. diplomatisch zijn en het beschikken over sterke luistervaardigheid zijn belangrijk in deze functie. je bent een sterke communicator Je hebt een zeer goede kennis Nederlands met een goede kennis van het Frans en Engels.