About this role
Ben jij service-minded, hou je van klantencontact en krijg je energie van puzzelen en snel schakelen? Dan zijn wij op zoek naar jou! Als Customer Service Medewerker ben jij een belangrijke schakel tussen onze klanten, techniekers en interne collega's. Je combineert klantencontact, planning en administratie en zorgt ervoor dat elke servicevraag bij de juiste persoon terechtkomt. Wat ga je doen? Geen dag is hetzelfde. Je hebt een gevarieerde functie met veel afwisseling: de ene dag ben je volop bezig met het puzzelen van de planning, de andere dag ligt je focus op administratie en opvolging. Net die combinatie maakt de job zo veelzijdig. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en helpt hen telefonisch en via e-mail verder. Je luistert naar de klant, begrijpt het probleem en zoekt naar een gepaste oplossing. Je neemt herstellingen en interventies aan en plant deze efficiënt in bij onze techniekers. Je puzzelt dagelijks met agenda's, regio's, urgenties, beschikbare techniekers en de verwachtingen van klanten. Je volgt interventies op en houdt klanten op de hoogte. Je zorgt ervoor dat techniekers over de juiste informatie beschikken om hun werk goed te kunnen uitvoeren. Je verwerkt de nodige administratie en zorgt ervoor dat dossiers correct worden opgevolgd. Je schakelt snel wanneer de planning onverwacht verandert. Je denkt actief mee over hoe we onze service en klantenervaring nog beter kunnen maken. Je plant installaties en transporten voor nieuwe installaties in en stemt hierbij de planning af met klanten, techniekers en transporteurs. Wie ben jij? We zijn vooral op zoek naar iemand met pit, gezond verstand en een sterke servicegerichte ingesteldheid. Je bent service-minded en krijgt voldoening wanneer je een klant goed hebt kunnen helpen. Je houdt ervan om de puzzel te leggen: wie moet waar zijn, wanneer en met welke informatie Je bent organisatorisch sterk en houdt het hoofd koel wanneer er meerdere zaken tegelijk gebeuren. Je bent communicatief en klantgericht. Je kan snel schakelen en bent niet bang van een onverwachte wijziging in de planning. Je werkt nauwkeurig, maar verliest het grotere geheel niet uit het oog. Je hebt een positieve en hands-on ingesteldheid. Heb je al ervaring in klantenservice, planning, dispatching, administratie of een gelijkaardige functie? Dan heb je alvast een streepje voor. Je spreekt en schrijft zeer goed Frans. Je bent comfortabel om zelfstandig Franstalige klanten telefonisch en schriftelijk te woord te staan. Dit is een belangrijke vereiste voor deze functie. Je spreekt daarnaast vlot Nederlands Je bent een echte teamplayer