About this role
Als Customer Care Officer ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en help je hen verder bij vragen of onverwachte situaties. Je combineert klantcontact met administratieve opvolging en zorgt ervoor dat elke melding correct wordt verwerkt en opgevolgd. Bedrijfsomschrijving Onze klant is een internationale speler binnen de mobiliteits- en dienstensector, met Belgische hoofdzetel in Zaventem. Vanuit verschillende locaties in België zetten een honderdtal medewerkers zich dagelijks in om gebruikers een vlotte, veilige en klantgerichte dienstverlening te bieden. Dankzij een sterke marktpositie, innovatieve technologieën en een focus op kwaliteit biedt de organisatie een stabiele werkomgeving met ruimte voor professionele ontwikkeling. Omschrijving Jouw verantwoordelijkheden: Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en biedt hen een snelle en professionele ondersteuning Je behandelt inkomende oproepen, e-mails en meldingen en zoekt steeds naar een gepaste oplossing Je analyseert situaties, stelt de juiste prioriteiten en onderneemt de nodige acties volgens de geldende procedures Je volgt operationele incidenten op en schakelt interne diensten in wanneer verdere tussenkomst nodig is Je registreert alle contacten en acties nauwkeurig in de gebruikte systemen Je zorgt voor een correcte administratieve opvolging van klantenvragen en dossiers Je werkt nauw samen met verschillende interne afdelingen om een kwaliteitsvolle dienstverlening te garanderen Je denkt mee over verbeteringen en signaleert terugkerende problemen of aandachtspunten Je hebt het volgende profiel: Je beschikt over een eerste stabiele ervaring binnen customer service, administratie, een contactcenter of een gelijkaardige functie Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands en Frans, en hebt een basiskennis Engels Je bent klantgericht en helpt mensen graag verder Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail Je behoudt het overzicht en blijft rustig wanneer meerdere zaken tegelijkertijd spelen Je bent oplossingsgericht en denkt pragmatisch mee met klanten en collega's Je voelt je goed in een dynamische omgeving waar klantcontact en operationele opvolging hand in hand gaan