About this role
Onze klant maakt deel uit van een grote, Belgische retailgroep en is gespecialiseerd in de levering van voedingsproducten aan professionele klanten. Denk aan ziekenhuizen, woonzorgcentra, scholen, horecazaken, bedrijven en cateraars. Met een team van meer dan 800 medewerkers zet de organisatie dagelijks in op een betrouwbare, persoonlijke en efficiënte dienstverlening. De juiste bestelling, op het juiste moment en op de juiste plaats: daar wordt elke dag samen aan gewerkt. Jobomschrijving 3 redenen om voor deze job te kiezen Tijdelijke job Klantencontact Opleiding Zo ziet je job er uit Als customer service medewerker ben jij een belangrijk aanspreekpunt voor de klanten. Je takenpakket bestaat onder andere uit: Je verwerkt en registreert bestellingen nauwkeurig. Je beantwoordt klantenvragen via telefoon, e-mail en chat. Je helpt klanten verder in het Nederlands en het Frans. Je volgt de beschikbaarheid van producten en de voorraad op. Bij vertragingen of ontbrekende artikelen informeer je de klant en stel je indien mogelijk een alternatief voor. Je zoekt intern de juiste informatie wanneer je niet onmiddellijk een antwoord kunt geven. Je onderhoudt contact met de transportplanning en brengt klanten op de hoogte van eventuele leveringsproblemen. Je voert verschillende administratieve taken uit ter ondersteuning van het team. Je werkt van maandag tot en met vrijdag volgens een wisselend uurrooster tussen 7 uur en 18 uur. Dit heb je nodig voor de job Voor deze functie zoeken we iemand die: Vlot communiceert in het Nederlands en het Frans, zowel mondeling als schriftelijk. Klanten op een professionele en vriendelijke manier te woord staat. Snel de kern van een probleem begrijpt en gericht zoekt naar een oplossing. Zelfstandig beslissingen durft nemen wanneer de situatie dat vereist. Flexibel kan omgaan met veranderende omstandigheden en werkuren. Nauwkeurig werkt en het overzicht behoudt, ook wanneer er meerdere vragen tegelijk binnenkomen. Duidelijke communicatie belangrijk vindt tegenover klanten, collega’s en partners. De ideale collega is... Een echte serviceverlener met een luisterend oor. Iemand die energie krijgt van klantencontact. Een rustige probleemoplosser die niet snel uit zijn of haar lood geslagen is. Een teamspeler die graag kennis deelt en hulp aanvaardt. Nieuwsgierig en bereid om de werking en het takenpakket stap voor stap te leren kennen. Flexibel ingesteld en bereid om mee te bewegen met de noden van de klant en de organisatie.