About this role
Voor onze klant, een internationale speler binnen de gezondheidszorgsector, zijn wij op zoek naar een Customer Service Representative. Met innovatieve oplossingen draagt het bedrijf dagelijks bij aan een veilige, efficiënte en patiëntgerichte zorgverlening in ziekenhuizen, klinieken en thuiszorgomgevingen wereldwijd. In deze functie ben je een belangrijke schakel tussen klanten, sales en interne afdelingen. Je zorgt voor een vlotte verwerking van bestellingen en een uitstekende klantenservice voor klanten binnen de Oost-Europese markt. Jouw verantwoordelijkheden Je bent het eerste aanspreekpunt voor jouw klantenportefeuille en bouwt sterke klantenrelaties op. Je beheert het volledige orderproces van A tot Z: orderinvoer, opvolging, levering en facturatie. Je houdt klant- en bestelgegevens nauwkeurig up-to-date in de systemen. Je informeert klanten en sales collega's proactief over de status van bestellingen en leveringen. Je maakt documenten op zoals orderbevestigingen, leveringsdocumenten en certificaten. Je beantwoordt vragen rond producten, prijzen, bestellingen en leveringen. Je behandelt klachten, retouraanvragen en andere klantendossiers op een professionele manier. Je werkt nauw samen met Sales, Supply Chain en andere interne teams om een optimale dienstverlening te garanderen. Je ondersteunt collega's binnen het Customer Service-team waar nodig. Je volgt KPI's op en denkt mee na over procesverbeteringen en klanttevredenheid. Na een grondige opleiding krijg je meer verantwoordelijkheid binnen het volledige order-to-cash proces van jouw klantenportefeuille. Benieuwd of je in aanmerking komt voor de functie van Customer Service Representative? Lees snel verder of je in aanmerking komt voor deze functie? Je hebt ervaring binnen Customer Service Representative, Sales Support, Order Management, administratie of een gelijkaardige functie. Je bent klantgericht, nauwkeurig en administratief sterk. Je kan goed omgaan met deadlines en verschillende prioriteiten tegelijk beheren. Je communiceert vlot en voelt je thuis in een internationale omgeving. Je hebt een goede kennis van Microsoft Excel, Outlook en Teams. Ervaring met SAP of een ander ERP-systeem is een mooie plus. Je beheerst het Engels uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk. Kennis van Russisch is een troef, maar geen must. Je bent een proactieve teamspeler met oog voor detail. Je hebt interesse in supply chain, klantenservice en internationale bedrijfsprocessen.