About this role
Ben jij sociaal, taalvaardig en altijd klaar om iemand verder te helpen? Dan hebben wij misschien wel jouw volgende uitdaging gevonden! 😉 We zijn op zoek naar een enthousiaste Customer Support Agent . 💬 Wat ga je doen? Als Customer Support Agent ben jij het eerste aanspreekpunt voor spelers . Via chat, telefoon en e-mail help je hen met hun vragen en zorg je ervoor dat ze zich gehoord en geholpen voelen. Concreet betekent dat: 💬 Spelers helpen via chat, telefoon en e-mail in het Nederlands en/of Frans. 🔎 Vragen, problemen en klachten oplossen en indien nodig doorspelen naar de juiste afdeling. 🛠️ Helpen bij technische problemen en samen met de speler naar een oplossing zoeken. 🎮 Uitleg geven over games, spelregels en functionaliteiten. 📢 Spelers informeren over nieuwe producten, acties en promoties. 🤝 Samenwerken met verschillende teams om de best mogelijke spelerservaring te creëren. 📚 Op de hoogte blijven van veranderingen binnen de iGaming-sector en de regelgeving. 💡 Feedback van spelers verzamelen en meedenken over hoe de service nóg beter kan. 🧩 Wie zoeken we? We zoeken geen wandelende encyclopedie of iemand die al 10 jaar in een casino heeft gewerkt. 😉 Een goede attitude vinden we minstens even belangrijk als ervaring. Je: Nederlands spreekt op moedertaalniveau óf Frans op moedertaalniveau ., daarnaast goed Engels. ✍️ communiceert vlot en professioneel, zowel schriftelijk als mondeling. ❤️ hebt een klantgerichte ingesteldheid en weet hoe je met empathie én professionaliteit met mensen omgaat. 🧠 bent een echte multitasker en schakelt makkelijk tussen verschillende vragen en situaties. ⚡ voelt je goed in een dynamische, snel veranderende omgeving . 🤝 werkt graag samen en bent een echte teamplayer. 🕐 bent bereid om in shiften te werken, zowel tijdens de week als in het weekend .