About this role
We zoeken een gemotiveerde Platform Support Engineer die ons L3-supportteam komt versterken en uitgroeit tot een technische sleutelfiguur binnen onze UCaaS- en connectivityplatformen. Ideaal als je aan het begin van je carrière staat, een stevige technische basis hebt en graag bijleert. Je werkt nauw samen met ervaren L3- en L2-engineers, ondersteunt de dagelijkse operaties, lost incidenten op en bouwt stap voor stap expertise op in moderne communicatie- en netwerktechnologie. Wat ga je doen? Support & troubleshooting Je bent derde lijn voor incidenten op onze UCaaS- en connectivitydiensten Je helpt bij het troubleshooten van: Cloudtelefonie (VoIP / SIP) Microsoft Teams-integraties Connectivity (routing, switching, WiFi) Netwerkbeveiliging (firewalls, toegangsbeheer) Je escaleert complexe problemen naar senior engineers of group engineering, met duidelijke documentatie en analyse Je volgt de incidentmanagementprocessen en zorgt mee voor een snelle oplossing Leren & groeien Je bouwt kennis op van platformen zoals Cloud IPBX, CRM-integraties en SDWAN Je leert van Level 2- en Level 3-engineers, via praktijkervaring en mentorship Je leert van de group engineering-teams en brengt die kennis mee naar onze lokale supportomgeving Je scherpt je troubleshootingvaardigheden en technisch inzicht actief aan Documentatie & kennisdeling Je werkt mee aan interne documentatie (how-to's, troubleshootingstappen) Je houdt tickets en incidentrapporten helder en gestructureerd Je helpt de kennisbank van het team verder uitbouwen Operationele ondersteuning Je neemt routinetaken en monitoring mee op Je ondersteunt systeemchecks en health monitoring Je detecteert terugkerende problemen en signaleert ze aan de senior engineers Kennis & ervaring 1 tot 3 jaar ervaring of een relevant technisch diploma (netwerken, IT, telecom ...) Inzicht in netwerkfundamenten (IP, DNS, basisrouting) Inzicht in VoIP- of telefonieconcepten Mindset Uitgesproken interesse in cloudcommunicatie en connectivitytechnologie Analytisch: je gaat graag op zoek naar de oorzaak van een probleem Zin om bij te leren in een technische omgeving die snel evolueert Vlot in communicatie: je legt een probleem helder uit Pluspunten Ervaring met Microsoft Teams, VoIP of netwerkomgevingen Interesse in scripting of automatisatie (bv. PowerShell, Python) Certificaten zoals CCNA of ITIL, of de ambitie om ze te behalen Doorgroeimogelijkheden Deze functie is een springplank naar meer gevorderde engineeringrollen. Met de juiste ingesteldheid en begeleiding groei je door tot: Senior Level 3 support engineer of team leader Specialist in UCaaS, netwerken of platform operations Iemand die mee vorm geeft aan automatisatie- en platformverbeteringen Wie past hier? Je bent nieuwsgierig en stelt vlot vragen Je troubleshoot graag en zoekt uit hoe iets in elkaar zit Je neemt zelf verantwoordelijkheid voor je groei Je wil een langetermijncarrière uitbouwen in moderne communicatietechnologie