About this role
Als onderdeel van het Europese BME bouwen we mee aan een duurzame en innovatieve markt waarbij de klant centraal staat. Building Materials Europe (BME), met hoofdkantoor in Schiphol, Nederland, is een van Europa's toonaangevende en snelgroeiende distributeurs van bouwmaterialen voor bedrijven, met leidende marktposities in Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Frankrijk, Zwitserland, Spanje en Portugal. BME verbindt een groot leveranciersnetwerk met meer dan 275.000 klanten, voornamelijk kleine tot middelgrote (MKB) aannemers en installateurs actief in de residentiële en renovatiemarkten. De medewerkers van BME kennen hun vak en begrijpen de behoeften van hun klanten, waardoor ze gepassioneerd en waardevol advies kunnen geven. BME streeft ernaar de belangrijkste drijvende kracht te worden van duurzaamheid in de bouwsector met meer dan 14.000 werknemers in dienst, verspreid over meer dan 920 locaties, en genereerde in 2022 een omzet van €5,5 miljard. Together we build Dichtbij Betrouwbare partners Leidend in schaal Duurzaam toegewijd Jobomschrijving Binnen onze Sales Support afdeling gaan we elke dag voor échte klantentevredenheid. We ondersteunen zowel onze sales collega’s als onze klanten en fungeren als centrale hub waar snel geschakeld wordt, vragen meteen beantwoord worden en klachten correct én vlot afgehandeld worden. Als Customer Service Medewerker ben jij een cruciale schakel in dat proces. Jij bewaakt het overzicht, houdt de lijnen kort en zorgt ervoor elke klant zich gehoord en geholpen voelt. Zo ziet je job eruit Je beantwoordt telefonische oproepen en beheert de customer service mailbox. Je ondersteunt bij het beheer van ons e-commerceplatform: Beheer van de chat Aanmaken en beheren van klantenlogins Opvolging van klantvragen Je onderhoudt en actualiseert klantgegevens in onze systemen. Je analyseert klantentevredenheidsonderzoeken uit en verwerkt de resultaten tot bruikbare inzichten die je communiceert naar onze sales afdeling. Je volgt openstaande klantendossiers actief op en bewaart het overzicht. Je analyseert terugkerende vragen en formuleert voorstellen om onze processen verder te optimaliseren. Je verzorgt de bijhorende administratie in ons ERP-systeem. Je rapporteert aan de Sales Support Coördinator. Deze kennis en ervaring breng je mee Ervaring binnen een klantendienst of administratief ondersteunende functie is een plus, maar zeker geen must. Je haalt energie uit klantencontacten via telefoon, mail en digitale kanalen. Je bent klantgericht, communicatief sterk en service-minded. Je werkt nauwkeurig en georganiseerd en behoudt het overzicht wanneer verschillende taken samenkomen. Je bent digitaal vaardig en leert vlot nieuwe systemen kennen. Ervaring met e-commerce, CRM- of ERP-systemen is een troef. Je bent leergierig, stressbestendig en flexibel. Kennis van sanitair, installatiematerialen, verwarming of hernieuwbare energie is een pluspunt.