About this role
Als Customer Service Expert ben je een cruciale schakel tussen klanten, interne diensten en operationele teams. Je zorgt ervoor dat voertuigen vlot en volgens planning doorheen het volledige logistieke proces verlopen. Samen met de Customer Service Managers sta je in voor een correcte en proactieve opvolging van klanten en OEM’s, waarbij je overzicht bewaart en snel schakelt wanneer nodig. Je belangrijkste verantwoordelijkheden Opvolgen van voertuigen op VIN-niveau van aankondiging tot vertrek Coördineren van distributie, lotvorming en interne en externe shunting Aansturen en opvolgen van VPC-activiteiten zoals PDI, herstellingen, accessoires en magazijn Bewaken van terminalactiviteiten en opvolgen van douaneformaliteiten Monitoren van KPI’s en strikt opvolgen van deadlines Proactief communiceren met klanten, Customer Service Managers en interne afdelingen Waken over kwaliteit, veiligheid en milieu binnen het volledige proces Goede kennis van Microsoft Office (vooral Excel) & Bereidheid om interne systemen te leren Sterke communicatieve en klantgerichte vaardigheden Stressbestendig met een hands-on mentaliteit Nauwkeurig, flexibel en proactief ingesteld