About this role
De eerste 6 maanden werk je je in als Operations Manager in Vilvoorde. Daar ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse werking van onze Operations backoffice. Jij zorgt ervoor dat alles vlot, efficiënt en kwalitatief verloopt. Van ontvangst van voertuigen tot levering aan de klant. Je stuurt diverse afdelingen aan en werkt nauw samen met de supervisors van de interne logistiek en carwash afdeling. In totaal geef je leiding aan een 25-tal medewerkers en gemiddeld 20-25 chauffeurs. Je bent de spil tussen de customer care agents in de front office en de operations in de backoffice. Je stuurt verschillende operationele teams aan, waaronder: Carwash & verwante diensten zoals laden, tanken, edm. Technische afdeling Interne logistiek & parking Logistieke receptie Externe transporten en chauffeurs Jij bewaakt de flow, kwaliteit, veiligheid en productiviteit van de site en zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een vlekkeloze service. Wat doe je concreet? Dagelijkse operationele aansturing van de site Leiden, coachen en motiveren van supervisors, planners en operationele teams Processen optimaliseren en efficiëntie verhogen KPI’s opvolgen rond doorlooptijden, kwaliteit en volume Nauw samenwerken met customer care en andere interne afdelingen Zorgen voor een veilige, gestructureerde en performante werkomgeving Problemen snel analyseren en oplossingsgericht handelen Performantie en targets behalen Ze spreekt NL/FR/ENG Na 6 maanden groei je door naar verantwoordelijke voor de hele site in Vilvoorde. Deze omvat volgende verantwoordelijkheden: Operations – backoffice Customer Care – front office Delivery Schade-inspectie Daarboven komen volgende verantwoordelijkheden als Site Manager Vilvoorde: Facility: security, onderhoud en beveiliging Performantie: P&L en Budget opvolging KPI zowel intern als externe (klantenservice) Uitvoering van de digitalisering projecten Ervaring in operations, logistiek, klanten en/of site management Sterke people manager met natuurlijke leiderschapskwaliteiten Organisatorisch sterk en stressbestendig Sterk in cijfers P&L en budgetopvolging Flexibiliteit is één van je sterktes Hands-on-mentaliteit: je stuurt niet alleen aan vanachter je bureau, je bent ook een doener en helpt mee waar nodig Klantgericht, commercieel ingesteld en resultaatgericht Je kan structuren bouwen en processen in stand houden Affiniteit met automotive of fleets is een sterke plus