About this role
En tant qu' administrateur réseau vos principales responsabilités seront les suivantes : Gestion des appels entrants et qualification des demandes utilisateurs ; Administration du réseau ; Enregistrement, priorisation et catégorisation des incidents/tickets (outil ITSM) ; Support utilisateur (poste de travail, applications, Microsoft 365) ; Assistance sur les accès (connexion, applications, réseau, périphériques, imprimantes) ; Diagnostic initial des incidents et application des procédures existantes ; Suivi des tickets et communication régulière avec les utilisateurs ; Respect des SLA et des priorités IT ; Contribution à l' enrichissement de la base de connaissances ; Documenter les solutions simples et récurrentes ; Signaler les incidents ou problèmes majeurs au niveau supérieur.