About this role
Das erwartet Dich bei uns - Übernahme des telefonischen DigiBauG-Supports - Sicherstellung der Telefonzeiten: - Montag bis Donnerstag: 08:00–16:00 Uhr - Freitag: 08:00–13:00 Uhr - Aufnahme von Kundenanfragen über Telefon, E-Mail und Ticketsystem - Vollständige und nachvollziehbare Dokumentation der Kundenanfragen im Ticketsystem - Durchführung einer schnellen Erstdiagnose bei technischen Problemen, beispielsweise durch: - Auswertung von Logs - Analyse von Screenshots und Fehlermeldungen - gezielte Fragestellungen zur Eingrenzung der Fehlerursache - Einschätzung, ob ein Problem direkt im 1st-Level-Support gelöst werden kann oder an den 2nd-Level-Support weitergeleitet werden muss - Eigenständige Bearbeitung und Lösung von Anfragen im 1st-Level-Bereich DigiBauG - Priorisierung eingehender Tickets anhand von Auswirkung und Dringlichkeit - Qualifizierte Weiterleitung komplexerer Fälle an den 2nd-Level-Support - Teilnahme an erforderlichen internen Meetings und Abstimmungen Das bringst Du mit - Erste Erfahrung im IT-Support, Helpdesk, Service Desk oder technischen Kundensupport von Vorteil - Sicherer Umgang mit Ticketsystemen und digitalen Anwendungen - Technisches Verständnis und die Fähigkeit, Probleme strukturiert zu analysieren - Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung - Kommunikationsstärke und Freude am telefonischen Kundenkontakt - Strukturierte und sorgfältige Dokumentation von Anfragen und Lösungswegen - Selbstständige, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise - Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift - Bereitschaft zur Einarbeitung in die fachlichen und technischen Themen rund um DigiBauG Das bieten wir Dir - Du erhältst ein jährliches Gehalt zwischen 36.000 € und 44.000 € - Du hast die Möglichkeit, 5 Tage pro Woche / anteilig remote von zu Hause zu arbeiten - Bei uns erhältst Du Corporate Shopping Vorteile sowie Rabatte für ausgewählte Fitnessstudios - Nutze Deine Chance auf eine attraktive Prämie von bis zu 2.000 Euro für unser „Recruit a Friend“-Programm - Wir bilden Dich zum Experten aus und bieten Dir vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten on und off the Job an (z.B. verschiedene Zertifizierungen, univativ e-academy und individuelle Weiterbildungen) - Während Deines Einsatzes hast Du einen persönlichen Ansprechpartner, der als Dein Karrierebegleiter für Dich da ist - Mit uns sammelst Du Erfahrung und baust durch verschiedene Projekte Dein berufliches Netzwerk bei verschiedenen Kunden auf