About this role
4 Geschäftsfelder. 220 Standorte. 22 Marken und Tochterunternehmen. 3.600 Mitarbeiter*innen: Das ist die Raiffeisen Waren-Gruppe. Wir wollen nachhaltig wachsen. Gemeinsam. Deshalb suchen wir immer wieder Menschen, die zu uns passen. Menschen, die geerdet sind: Echt. Geraderaus und verlässlich. Menschen, die energiegeladen sind. Die Bock haben. Die sich gerne weiterentwickeln und gestalten. Die Menscheinander agieren: Menschlich. Miteinander. Füreinander. Und sich – wie wir – sicher sind: Gemeinsam geht es am besten. Weil sie wissen: Jeder sieht ein Stückchen Welt. Gemeinsam sehen wir die ganze. Sind Sie dabei? Ihr Gestaltungsraum - Schnittstelle zwischen Kunden, Dienstleistern und Raiffeisen-IT - Steuerung, Koordination und Monitoring der IT-Services inkl. SLAs - Sicherstellung von Servicequalität, Verfügbarkeit; Incident-, Problem- und Eskalationsmanagement - Kontinuierliche Verbesserung von Services und Prozessen - Zentrale Ansprechperson für Kunden/Fachbereiche; Aufnahme und Priorisierung von Anforderungen - Vorbereitung/Organisation und Kommunikation von Informations-Emails; regelmäßige Service-Reviews und Reportings - Erstellung von Service-Reports, KPI-Überwachung, Management-Berichterstattung Das bringen Sie mit - Hohe Kunden-/Serviceorientierung - Kommunikationsstärke - Organisationsgeschick - Konflikt-/Eskalationsfähigkeit - Analytisches Denken - Eigenverantwortung - Durchsetzungsvermögen - Teamfähigkeit - Erfahrung mit Ticket-Systemen (ITIL) - ITIL Foundation oder höher - Projektmanagement-Kenntnisse - ITSM-System-Erfahrung - Grundkenntnisse Informationssicherheit/Compliance Wir bieten - 30 Urlaubstage - Betriebliche Altersvorsorge - Bikeleasing - Corporate Benefits - Essenszuschuss - Flexible Arbeitszeiten - Gute Verkehrsanbindung - Mobiles Arbeiten (optional) - Unbefristetes Arbeitsverhältnis - Urlaubsgeld - Vermögenswirksame Leistungen - Weihnachtsgeld - Weiterbildung Interessiert? Werden Sie Teil unserer #generationgemeinsam . Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung. Kontakt Michael Uhland Teamleiter Tel.: 0721 352-1549 Hinweis für Bewerber/innen aus dem Ausland: Für Bewerber/Bewerberinnen, die Ihren festen Wohnsitz im Ausland haben: Die Zentrale Auslands- und Fachvermittlung (ZAV) hilft Ihnen bei der Arbeitssuche in Deutschland. Wir sind Teil der staatlichen Arbeitsagentur. Unser Service ist kostenlos. Wir informieren Sie gerne: +49 (0) 228 713 1313 / [email protected] For applicants who have their permanent residence abroad: The International and Specialized Services will help you find a job in Germany. We are a department of the German Federal Employment Agency. Our service is free of charge. We will be happy to inform you: +49 (0) 228 713 1313 / [email protected] IncomingZAV Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: IT-Service-Management nach ITIL, Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), Kundenberatung, -betreuung