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Weitere Berufsbezeichnung: Fundierte Erfahrung in der Kundenorientierung; Erfahrung im Customer Journey Mapping & Management Stellenbeschreibung: Referenz: 180019 Einsatzort: Esslingen Starttermin: 16.09.2026 Arbeitszeit: Vollzeit, 38 Std./Woche Home Office: 4 Tage Homeoffice/Woche (im Durchschnitt) Dauer: 16/09/2026 - 30/09/2027 Sprachen: Deutsch C1, Englisch Ihre Aufgaben: - Unterstützung bei Kundenbeschwerden und Entstörungsfällen - Betreuung und Kommunikation mit Kunden im Rahmen von Pilotprojekten - Erstellung und Koordination von Kundenanschreiben - Aufbereitung und Pflege kundenbezogener Inhalte für Websites und digitale Kanäle - Analyse und Weiterentwicklung von Customer Journeys für Produkte und Services im Messstellenbetrieb - Identifikation von Verbesserungsmöglichkeiten entlang der Customer Journey - Unterstützung des Produktmanagements bei kundenbezogenen Analysen und Fragestellungen - Entwicklung und Umsetzung kundenorientierter Kommunikationsmaßnahmen - Abstimmung mit Produktmanagement, Kundenmanagement und weiteren Fachbereichen - Unterstützung bei der kundenorientierten Weiterentwicklung von Produkten und Services - Verbesserung der Customer Experience - Aufbereitung komplexer fachlicher Inhalte für unterschiedliche Zielgruppen - Moderation von Abstimmungen und Gesprächen mit relevanten Stakeholdern - Professionelle und lösungsorientierte Bearbeitung von Konflikten und Kundenanliegen Ihr Profil / Ihre Qualifikationen: - Mehrjährige bzw. fundierte Erfahrung in der Kundenorientierung - Erfahrung in der professionellen Konfliktlösung und im Umgang mit Beschwerden - Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und ausgeprägte Kommunikationskompetenz - Erfahrung in Moderation und zielgruppengerechter Kommunikation - Erfahrung im Customer Journey Mapping und Customer Journey Management - Sicherer Umgang mit MS Office - Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung - Fähigkeit, komplexe Inhalte verständlich und adressatengerecht aufzubereiten - Strukturierte, selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise - Sicheres Auftreten im Umgang mit unterschiedlichen Stakeholdern - Teamfähigkeit sowie eine ausgeprägte Schnittstellenkompetenz - Lösungsorientiertes Denken und Eigeninitiative - Grundverständnis für Produktmanagement und kundenorientierte Prozesse von Vorteil - Interesse an energiewirtschaftlichen Themen und dem Messstellenbetrieb von Vorteil Was wir bieten: - Überdurchschnittliches Gehaltspaket mit einem Gleitzeitkonto und 30 Tagen Urlaub - Ein familiäres und professionelles Team mit kurzen Kommunikationswegen und flexiblen Strukturen - Spannende Projekte gemeinsam mit den bekanntesten Kunden in Deutschland - Ein von Offenheit, gegenseitigem Respekt und freundschaftlichem Umgang geprägtes Arbeitsklima - Eigenverantwortliches Arbeiten in einem motivierten Team - Möglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Weiterentwicklung Interessiert? Wir freuen uns auf Ihre aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen in elektronischer Form. Ergänzende Informationen: Homeoffice: Umfang: Nach Vereinbarung Anforderungen an den Bewerber: Expertenkenntnisse: Produktmanagement, Informations- und Kommunikationsmanagement