About this role
Weitere Berufsbezeichnung: Serviceleiter Stellenbeschreibung: Aufgaben - Führung und strategische Weiterentwicklung des technischen Servicebereichs mit Fokus auf Qualität, Effizienz und Kundenzufriedenheit - Gesamtverantwortung für die disziplinarische, fachliche und organisatorische Leitung der beiden Fachbereiche mit insgesamt rund 20 Mitarbeitenden - Steuerung und Bearbeitung anspruchsvoller Kundenanliegen sowie professionelles Eskalationsmanagement - Kontinuierliche Optimierung von Serviceprozessen, Strukturen und Abläufen zur Steigerung der Servicequalität und Effizienz, insbesondere unter Berücksichtigung der Digitalisierung - Enge Zusammenarbeit mit den Bereichsleitungen aus den technischen und kaufmännischen Bereichen - Berichterstattung gegenüber der Geschäftsführung - Gesamtverantwortung für Budget, relevante Servicekennzahlen und die nachhaltige Erreichung der Unternehmensziele im Bereich Service Technik Profil - Abgeschlossenes Studium aus dem technischen oder kaufmännischen Bereich oder eine ähnliche Qualifikation - Fundierte Kenntnisse im Bereich der Kommunikationstechnik - Mehrjährige Berufserfahrung als Bereichsleiter, Filialleiter oder einer ähnlichen Führungsposition - Ausgeprägte Führungsqualitäten und Erfahrungen in der Mitarbeiterentwicklung - Starker betriebswirtschaftlicher Hintergrund mit strategischer Ausrichtung - Kundenorientierte und unternehmerische Denkweise - Kommunikationsstärke, Organisationstalent und Entscheidungsfreude - Sehr gute MS-Office- und ERP-Kenntnisse (z. B. SAP oder TOPIX) - Sehr gute Englischkenntnisse - Reisebereitschaft und Führerschein Klasse B Wir bieten - Krisensicherer und unbefristeter Arbeitsplatz in einem wachsenden Unternehmen - 30 Urlaubstage, attraktive Vergütung sowie Firmenwagen zur privaten Nutzung - Flexible Vertrauensarbeitszeit und Homeoffice-Möglichkeit - Moderne Arbeitsplätze mit ergonomischer Ausstattung - Attraktive Benefits und Zusatzleistungen eines modernen Unternehmens Außerdem sind uns individuelle Entwicklungschancen besonders wichtig: - Vielseitige Aufgaben mit großem Gestaltungsspielraum - Kurze Entscheidungswege und offene Kommunikation - Individuelle fachliche und persönliche Weiterbildung - Raum für eigene Ideen und nachhaltige Verbesserungen Ergänzende Informationen: Homeoffice: Umfang: Nach Vereinbarung Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Projektmanagement Expertenkenntnisse: Abteilungs-, Bereichs-, Ressortleitung, Organisation, Kundendatenmanagement