About this role
Du möchtest Kunden unterstützen, statt Produkte zu verkaufen? Dann könnte diese Aufgabe genau das Richtige für Dich sein. Die FiNUM.Finanzhaus AG gehört zu den führenden unabhängigen Finanzberatungshäusern Deutschlands. Tausende Kundinnen und Kunden vertrauen auf unsere Unterstützung bei Versicherungen, Vorsorge, Vermögen und Finanzierung. Für unser Team der zentralen Kundenbetreuung suchen wir Verstärkung: hier betreust Du gemeinsam mit Deinem Team einen festen Kundenbestand und bist erste Ansprechperson für alle Anliegen unserer Kunden. Dabei übernimmst Du viele Aufgaben, die sonst bei einem persönlichen Berater liegen, arbeitest jedoch in einem professionellen Team mit klaren Prozessen und gegenseitiger Unterstützung. Das erwartet Dich - Ein abwechslungsreicher Arbeitsalltag mit direktem Kundenkontakt - Keine Kaltakquise und kein Verkaufsdruck - Ein fester Kundenbestand statt ständig wechselnder Kontakte - Moderne digitale Arbeitsplätze und kurze Entscheidungswege - Flexible Arbeitszeiten und Möglichkeit zu 50% Home-Office - 30 Urlaubstage - Umfangreiche Einarbeitung und fachliche Weiterbildung - Ein wertschätzendes Team, das zusammenarbeitet statt in Konkurrenz zueinander steht - Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten bis hin zur eigenständigen Kundenberatung Deine Aufgaben - Ansprechpartner für unsere Bestandskunden bei allen Vertrags- und Serviceanliegen - Bearbeitung von Vertragsänderungen, Anpassungen und administrativen Kundenwünschen - Unterstützung unserer Kunden im Schadenfall und Begleitung des gesamten Schadenprozesses - Kommunikation mit Versicherern und weiteren Produktpartnern - Prüfung und Nachverfolgung von Vorgängen sowie Sicherstellung einer zeitnahen Bearbeitung - Terminvereinbarung und Vorbereitung von Kundengesprächen - Dokumentation und Pflege von Kundendaten in unseren Systemen - Erkennen von weiterführenden Kundenbedarfen und Übergabe an unsere Spezialisten - Aktive Mitwirkung bei der Weiterentwicklung unseres Service- und Betreuungskonzeptes Das bringst Du mit - Idealerweise Erfahrung im Versicherungs- oder Finanzumfeld - Alternativ Erfahrung im Kundenservice oder im kaufmännischen Innendienst - Freude am Umgang mit Menschen und ausgeprägte Serviceorientierung - Gute organisatorische Fähigkeiten und eine strukturierte Arbeitsweise - Kommunikationsstärke in Wort und Schrift - Sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen - Teamgeist und Verantwortungsbewusstsein Warum diese Rolle wichtig ist Unsere Kunden erwarten schnelle Hilfe, verlässliche Antworten und kompetente Unterstützung. Genau dafür gibt es unser Team der zentralen Kundenbetreuung. Wir sorgen dafür, dass Anliegen schnell gelöst, Schäden professionell begleitet und unsere Kunden jederzeit bestens betreut werden. Mit Deiner Arbeit trägst Du jeden Tag dazu bei, dass aus Kunden langfristige und zufriedene Partner werden. Wer wir sind Die FiNUM.Finanzhaus AG zählt zu den führenden unabhängigen Finanzberatungshäusern Deutschlands. Seit vielen Jahren stehen wir für persönliche Beratung, höchste Beratungsqualität und unternehmerisches Denken. Gleichzeitig treiben wir Innovationen konsequent voran und setzen frühzeitig auf digitale Lösungen sowie moderne Technologien. Wir glauben daran, dass erfolgreiche Unternehmen Menschen brauchen, die Ideen entwickeln, Verantwortung übernehmen und Veränderungen aktiv gestalten möchten. Genau dafür suchen wir Dich. NOCH FRAGEN? Bei Rückfragen sind wir gerne jederzeit erreichbar: Lisa SchwanebergTel. 0173 1021961 [email protected] Heike HatzelmannTel. 0173 1021956 [email protected]