About this role
Sie suchen eine neue berufliche Herausforderung oder möchten erfolgreich ins Berufsleben starten? Dann profitieren Sie von unserer langjährigen Erfahrung und unserem großen Netzwerk. Wir suchen Sie ab sofort als IT-Projektkoordinator (m/w/d) für unseren Kunden zur Anstellung bei der Hays Professional Solutions GmbH. Bei Hays investieren wir in dauerhafte Partnerschaften, die Menschen und Unternehmen zum Erfolg führen. Mit über 50 Jahren Erfahrung und mehr als 10.000 Mitarbeitenden in 33 Ländern sind wir eines der erfolgreichsten Personalberatungsunternehmen weltweit. Unser Erfolg basiert darauf, dass wir stets unsere Kunden- und Partnerunternehmen in den Mittelpunkt unseres Handelns stellen. Referenznummer: 893764/1 (bitte bei Bewerbung angeben) Ihre Vorteile: - Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen - Angenehmes Arbeitsklima - Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Aufgaben in einer zukunftsträchtigen und innovativen Branche Ihre Aufgaben: - Konzeption und Operationalisierung von Service-Management-Strukturen - Definition und Abstimmung von SLA-, OLA- und UC-Modellen - Festlegung von Rollen, Verantwortlichkeiten und Serviceanforderungen - Aufbau und Weiterentwicklung von Governance-Prozessen zwischen EAM, DSOs, EGS sowie internen und externen Stakeholdern - Durchführung von Stakeholder Management und organisationsübergreifenden Abstimmungen - Entwicklung und Einführung von Support-, Eskalations- und Betriebsprozessen - Unterstützung beim Aufbau und der Operationalisierung des Grid Support Centers - Definition und Dokumentation von Support-Verantwortlichkeiten - Begleitung der Einführung von First-Level-Support-Strukturen Ihre Qualifikationen: - Solide Erfahrung im Service Level Management - Fundierte Kenntnisse in ITIL und IT-Service-Management-Prozessen - Erfahrung mit ServiceNow oder vergleichbaren Service-Management-Plattformen - Nachweisbare Erfahrung im Aufbau und der Weiterentwicklung von SLA-, OLA- und Governance-Modellen - Erfahrung in der Definition und Steuerung von KPIs, Servicekennzahlen und Dashboards - Erfahrung im Umfeld von Service Governance, Betriebssteuerung und Operational Excellence - Kenntnisse im SAP-Umfeld wünschenswert - Erfahrung in Konzernstrukturen und komplexen Stakeholder-Landschaften von Vorteil - Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Kontaktinformationen Herr Dominik Butzbach [email protected] (https://mailto: [email protected] ) Diese Stelle passt nicht zu Ihnen? Kommen Sie gerne auf uns zu und lassen Sie sich bei Ihrer Jobsuche unterstützen. Chancengerechtigkeit und Teilhabe sind uns wichtig. Daher fördern wir diese auch bei unseren Kundenunternehmen. Alle Bewerbenden – unabhängig von Geschlecht, sexueller Orientierung, Behinderung, Alter, Herkunft sowie kultureller und religiöser Zugehörigkeit – erhalten bei uns die gleichen Möglichkeiten. Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: Instant-Messaging-Dienst Slack, IT-Service-Management nach ITIL, Grid-Computing, Unified Communications