About this role
Analista de Tecnologías de Información
Objetivo de la posición: Brindar soporte técnico de Nivel 1 y Nivel 2 (L1/L2), realizando diagnóstico, troubleshooting, resolución y seguimiento de incidentes y requerimientos relacionados con hardware, software, Microsoft 365, accesos, conectividad, redes y aplicaciones empresariales. Aasí como coordinar el escalamiento hacia otros niveles de TI, Corporativo o proveedores cuando sea necesario. Adicionalmente, apoyará técnicamente al equipo de TI en los sitios de operación en actividades, proyectos o necesidades específicas cuando sea requerido.
Responsabilidades principales:
• Brindar soporte técnico L1/L2 a usuarios. • Atender, diagnosticar, resolver y dar seguimiento a tickets e incidentes hasta su cierre. • Brindar soporte a Microsoft 365, accesos y herramientas corporativas. • Realizar diagnóstico y troubleshooting de problemas de conectividad y redes LAN/Wi-Fi. • Brindar soporte técnico y funcional a aplicaciones internas y de terceros. • Participar en la administración, mantenimiento y mejora de aplicaciones existentes. • Apoyar en soluciones desarrolladas mediante Microsoft Power Apps, Power Automate, Power BI, SharePoint y Microsoft Lists. • Apoyar en la administración de usuarios, grupos, accesos y permisos. • Coordinar con otros equipos de TI, Corporativo o proveedores la atención de incidentes que requieran mayor especialización. • Apoyar al equipo de TI de mina cuando se encuentre realizando actividades o proyectos en campo.
Conocimientos técnicos:
• Experiencia en soporte técnico L1/L2. • Diagnóstico y solución de problemas de hardware y software. • Troubleshooting de equipos y dispositivos de usuario. • Gestión y seguimiento de incidentes mediante herramientas de tickets/ITSM. • Capacidad para analizar un incidente, identificar su posible origen y determinar su solución o escalamiento. • Conocimientos de TCP/IP, direccionamiento IP, DHCP y DNS. • Redes LAN y Wi-Fi. • Conocimientos de switching y VLAN. • Troubleshooting de conectividad. • Conocimientos básicos/intermedios de switches y Access Points. • Capacidad para realizar configuraciones y actividades básicas/intermedias de red bajo procedimientos establecidos. • Deseable experiencia con Cisco, Meraki o tecnologías similares. • Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive y Office. • Active Directory. • Administración de usuarios, grupos, accesos y permisos. • Soporte técnico y funcional a aplicaciones empresariales. • Diagnóstico y seguimiento de incidentes relacionados con aplicaciones. • Capacidad para coordinar requerimientos y soluciones con usuarios y proveedores. • Deseables conocimientos básicos de bases de datos, consultas o manejo de fuentes de información.
Formación académica:
Licenciatura o Ingeniería en Sistemas Computacionales, Tecnologías de Información o carrera afín.
Experiencia:
Experiencia de 2 a 3 años en soporte y operación de servicios de TI, con conocimientos prácticos en troubleshooting L1/L2, redes, infraestructura, administración de usuarios y soporte a aplicaciones empresariales.
Competencias:
• Capacidad de análisis y troubleshooting. • Resolución de problemas. • Organización y seguimiento. • Orientación al servicio. • Iniciativa y proactividad. • Trabajo en equipo.
Idioma:
Inglés técnico/intermedio deseable.
Disponibilidad:
• Trabajo presencial en Hermosillo. • Disponibilidad para viajar temporalmente a los sitios de operación. • Disponibilidad para apoyar actividades técnicas y proyectos en campo cuando sea requerido.
Prestaciones:
Sueldo competitivo. Prestaciones superiores a las de Ley tales como: Seguro de Gastos Médicos Mayores para el colaborador y su familia de primer nivel (Cónyuge e hijos), Seguro de Vida, Fondo de ahorro, Vales de despensa, Transporte de Personal desde y hacia mina, Alimentación y Hospedaje en mina.
Somos una empresa que ofrece igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de raza, religión, color, origen nacional, sexo, género, orientación sexual, edad, estado civil o discapacidad. Nos aseguraremos de que las personas con discapacidad dispongan de las condiciones adecuadas para participar en el proceso de solicitud de empleo o entrevista, así como para realizar las funciones esenciales del trabajo y para recibir otros beneficios y privilegios del empleo.