About this role
Sous la responsabilité du General Manager, vous pilotez le département Réception et garantissez une expérience client exceptionnelle, conforme aux standards Marriott. Vous êtes un(e) leader de terrain, capable d’accompagner une équipe, de gérer les opérations quotidiennes et de créer une véritable culture du service. Management & Leadership - Encadrer, accompagner et développer l’équipe Front Office. - Organiser les plannings et assurer la bonne gestion des effectifs. - Former les collaborateurs aux standards de service Marriott. - Développer l’engagement et la motivation des équipes. - Être présent(e) sur le terrain auprès des collaborateurs et des clients. Expérience Client - Garantir un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel. - Superviser les arrivées, départs et demandes clients. - Gérer les situations sensibles et assurer le suivi des réclamations. - Développer la fidélisation des clients Marriott Bonvoy. - Veiller à la satisfaction client et aux indicateurs qualité. Opérations & Performance - Superviser les opérations quotidiennes de la réception. - Garantir l’application des procédures Marriott. - Collaborer avec les départements Housekeeping, F&B, Sales, Revenue et Maintenance. - Participer à l’optimisation du parcours client. - Suivre les KPI du département : satisfaction, qualité, productivité, upselling. Développement & Amélioration continue - Participer aux projets d’amélioration des établissements. - Proposer des idées innovantes pour enrichir l’expérience client. - Contribuer au développement de la culture d’excellence des hôtels.Vous êtes : - Passionné(e) par l’hospitalité et le service client. - Doté(e) d’un excellent sens relationnel. - Organisé(e), rigoureux/se et orienté(e) solutions. - À l’aise dans un environnement international. Vous justifiez : - D’une expérience réussie en réception hôtelière, idéalement en établissement 4* ou international. - D’une première expérience managériale en Front Office. - D’une bonne maîtrise des outils hôteliers (PMS). - D’un niveau d’anglais professionnel. Une expérience Marriott ou groupe hôtelier international serait un véritable atout.