About this role
Vous aurez pour mission principale d'assurer l'accueil et le traitement administratif des diverses demandes omnicanales, ainsi que certains actes de gestion. Vous apporterez les réponses de niveau 1 adaptées aux différentes situations à traiter.
A ce titre, vos missions principales seront les suivantes :
Réceptionner, traiter et suivre les demandes omnicanales :
* Réceptionner les demandes des locataires par téléphone. * Apporter une réponses via tous les canaux existants (appels téléphoniques, boîtes mails dédiées, extranet, courriers.) * Qualifier la demande en vue, selon le niveau, de la traiter directement ou de l'orienter vers l'interlocuteur approprié * Apporter les réponses adaptées à son niveau d'expertise, conformément aux scripts, modes
Effectuer des activités de gestion
* Adresser aux locataires des documents ou informations « en masse » ou à l'unité, par mails, courrier, sms. * Enregistrer des demandes de logement sur le logiciel dédié et assurer la numérisation des pièces y afférant * Effectuer les demandes de rappel, les relances prestataire, les informations locataires et les appels sortants vers les locataires dans le cadre du suivi de leur sollicitation . * Réaliser des campagnes de traitement administratives ponctuelles et des tâches de gestion gestion courante
Bac / BTS négociation et digitalisation de la relation client
Expérience significative dans un centre de relation client, service client ou chez un bailleur
Qualités relationnelles et organisationnelles
Sens du client / rigueur / adaptation
Conditions salariales :
Poste en CDD à pourvoir dès que possible
Temps complet (37h avec RTT)
Prime ancienneté de 1% / an dès la première année d'ancienneté et ce jusqu'à 15%
Intéressement / Participation
Mutuelle / Prévoyance / Retraite complémentaire et supplémentaire
Titres restaurants
Jours de congés supplémentaires
Possibilité de télétravail
Politique de mobilité avantageuse (indemnité transport, vélo, covoiturage.)