About this role
Nous recherchons un Technicien Support de Proximité H/F pour intervenir au sein d'un environnement grands comptes. Rattaché(e) à l'équipe support, vous assurez l'assistance de proximité aux utilisateurs en garantissant la disponibilité et la continuité des outils informatiques.
Au quotidien : - Accueillir les utilisateurs au centre d'accueil pour du support immédiat. - Diagnostiquer et résoudre les incidents bureautiques, logiciels, applicatifs et réseaux. - Assurer le dépannage matériel (PC, périphériques, mobiles) et gérer les remplacements ou récupérations de matériel. - Installer et configurer des postes de travail et applications selon les standards de l'entreprise. - Escalader les incidents complexes aux équipes spécialisées si nécessaire. - Suivre et documenter les tickets dans l'outil de gestion des incidents. - Accompagner les utilisateurs dans la prise en main de nouveaux outils
Technical skills - Maitrise des environnements bureautiques (Windows, Office 365, messagerie.). - Connaissances en support applicatif, réseaux de base (TCP/IP, VPN, Wi-Fi). - Dépannage matériel (PC, laptops, imprimantes, smartphones). - Notions de gestion Active Directory, création de comptes, droits et accès. - Utilisation d'outils de ticketing (ServiceNow, GLPI ou équivalents).