About this role
Barena est un nouveau concept de practice de golf nouvelle génération basé à Mérignac. Notre objectif est de rendre le golf plus accessible, plus ludique et plus convivial, notamment auprès d'un public débutant ou découvrant l'activité. Le site s'appuie sur la technologie InRange permettant aux joueurs de suivre leurs coups, participer à des jeux, relever des challenges et vivre une expérience beaucoup plus interactive qu'un practice traditionnel. Dans le cadre de notre développement, nous recherchons des profils capables avant tout de créer une excellente expérience client, d'accompagner les joueurs dans leur découverte du concept et de leur donner envie de revenir. LE POSTE Votre rôle sera d'être présent auprès des joueurs directement sur les baies de jeu. Vous serez notamment chargé(e) de : - Accueillir les joueurs et créer immédiatement du contact. - Réaliser l'onboarding des nouveaux clients : expliquer simplement le fonctionnement de la baie et de la technologie InRange. - Aider les joueurs à prendre en main les différents jeux et fonctionnalités. - Aller spontanément à la rencontre des clients pendant leur session. - Identifier leurs attentes et leur proposer l'expérience la plus adaptée. - Animer des challenges et expériences ludiques organisés par Barena. - Créer de l'ambiance et favoriser les échanges avec les joueurs. - Présenter et valoriser les différentes offres Barena : expériences, animations et accompagnement golf. - Participer à la fidélisation des joueurs. - Veiller au bon déroulement de l'expérience client sur l'ensemble de la zone de jeu. L'objectif n'est donc pas simplement de surveiller un practice : vous êtes acteur de l'expérience vécue par le client. LE PROFIL QUE NOUS RECHERCHONS Nous recherchons avant tout une personnalité. Les qualités prioritaires sont : 1. Relationnel Vous aimez aller naturellement vers les gens, discuter, écouter et mettre les personnes à l'aise. 2. Énergie Vous êtes dynamique, souriant(e), proactif(ve) et aimez travailler dans un environnement vivant. 3. Fibre commerciale Vous savez comprendre un besoin et proposer naturellement une activité ou une offre adaptée, sans approche commerciale agressive. 4. Aisance avec la technologie Vous êtes à l'aise avec les applications, tablettes, écrans et outils numériques. 5. Intérêt pour le golf et le sport Une connaissance du golf est appréciée, mais elle n'est pas le critère principal du recrutement. Nous pouvons former un bon profil à notre fonctionnement, à la technologie et à notre approche du golf. En revanche, le relationnel, l'énergie et l'envie d'aller vers les clients sont essentiels. FORMATION / ONBOARDING Une formation interne sera mise en place afin de permettre à chaque nouvelle recrue de maîtriser : - le concept et l'expérience Barena ; - la technologie InRange ; - l'onboarding client ; - les différents jeux et challenges ; - les bases nécessaires pour accompagner un joueur ; - la manière d'identifier les besoins du client ; - les offres et expériences proposées par Barena ; - les standards relationnels et commerciaux de l'établissement. L'objectif est de développer progressivement une méthode Barena commune et reproductible. PROFILS QUI PEUVENT NOUS INTÉRESSER Nous sommes ouverts à des parcours très différents. Des expériences dans l'hôtellerie, la restauration, l'événementiel, le commerce, la vente, l'animation, le tourisme, les loisirs ou le sport peuvent notamment être particulièrement intéressantes. Une expérience professionnelle dans le golf n'est pas indispensable. Nous privilégierons une personne qui possède l'énergie, le relationnel et la posture client que nous recherchons, et que nous pourrons ensuite former à notre environnement. EN RÉSUMÉ Nous recherchons moins un technicien du golf qu'un véritable animateur de l'expérience Barena : Accueillir → Onboarder → Animer → Conseiller → Fidéliser.