About this role
Funciones <ul><li>Atender, registrar y gestionar las peticiones de los clientes para maximizar su satisfacción</li><li>Seguir los procedimientos y procesos para ofrecer una atención de calidad</li><li>Transferir las llamadas a encuesta para conocer la opinión de los clientes</li><li>Responder telefónicamente y por canal escrito preguntas y dudas relacionadas con consultas e incidencias productos o servicios.</li><li>Solucionar las incidencias que los clientes puedan tener usando la conexión remota si procede</li><li>Escalar a otros departamentos de incidencias no resolubles</li><li>Seguir las incidencias para asegurar su resolución.</li><li>Registrar todos los contactos con los clientes en las herramientas correspondientes</li><li>Mantener una comunicación clara y profesional en todo momento</li><li>Usar el argumentario facilitado</li><li>Seguir los estándares de calidad indicados</li><li>Transferir a encuestas para detectar áreas de mejora</li><li>Seguir las instrucciones de los responsables</li><li>Codificación de las llamadas en el aplicativo interno requerido.</li><li>Velar por el cumplimiento de los diferentes sistemas de gestión implantados en la organización, incluyendo su política y el conjunto de requisitos que lo conforman.</li></ul> Condiciones Salario: 17.139,58 € brutos/ anuales por jornada completa (a 30 horas 12.854,69 € brutos anuales)<br>Horario:<br>lunes a domingos de 08:00H a 14:00H (festivos incluidos)<br>Tipo de contrato: indefinido<br>Modalidad: Presencial.<br>Ubicación: C//Albasanz. Tu perfil - Buen manejo ofimático.<br>- Mínimo de un año continuado como teleoperador en atención telefónica y en servicios de recepción de llamadas, gestionando diferentes clientes dentro de su jornada (MULTISKILL)<br><br> Grupo Diusframi promueve activamente la igualdad de oportunidades entre hombres y mujeres.<br> Se valorará positivamente encontrarse en posesión del certificado de discapacidad