About this role
Deine Aufgaben: Führen und weiterentwickeln der Mitarbeitenden und der Abteilung „First Level Supports“ Analyse, Optimierung und Standardisierung von Prozessen Aufbau und Weiterentwicklung von Wissensmanagement und Helpcenter-Lösungen Analyse von KPIs sowie Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen Fachlicher Ansprechpartner für das Team und relevante Schnittstellen wie Vertrieb, Logistik, Einkauf und weitere Vorantreiben der Digitalisierung und Automatisierung Deine Qualifikation: Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder abgeschlossenes Studium Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Vertriebsinnendienst oder ähnliches Erfahrung im Prozessmanagement und der Optimierung von Abläufen Deine sozialen Skills sind stark ausgeprägt Gute Kenntnisse in ERP- und CRM-Systemen sowie Microsoft 365 und Künstliche Intelligenz Verständnis für zukunftsfähige Service- und Geschäftsprozesse Du packst selbst mit an