About this role
COSTUMER CARE SR SPECIALIST Objetivo de la posición Supervisar la operación integral del Call Center, monitoreando indicadores de desempeño y calidad para implementar acciones que optimicen la experiencia del cliente, mejoren los niveles de satisfacción y aseguren el cumplimiento de los estándares de atención establecidos. Habilidades •Gestión de indicadores de desempeño (KPIs). •Análisis de datos y toma de decisiones. •Gestión de escalaciones y resolución de problemas complejos. •Estrategias de Customer Experience (CX). •Administración de CRM, dashboards y reportes ejecutivos Principales responsabilidades •Supervisar la operación diaria del Call Center y el cumplimiento de los niveles de servicio. •Monitorear y analizar KPIs de desempeño y experiencia del cliente, impulsando acciones de mejora. •Gestionar casos críticos, escalaciones y situaciones de crisis, garantizando su resolución oportuna. •Coordinar la atención y seguimiento de casos con distribuidores, proveedores y áreas internas. •Asegurar la calidad de la atención mediante monitoreos, análisis de VOC y gestión de causa raíz. •Administrar la información y reporteo en Salesforce, garantizando la integridad de los datos. •Identificar e implementar iniciativas de mejora continua para optimizar procesos y elevar la satisfacción del cliente. Requisitos Indispensab les Licenciatura o Ingeniería en casos afines. Conocimiento en Service Cloud Sales Force (preferencial) Atención a clientes Nivel de Excel Intermedio - Alto Experiencia 4 a 5 años Nivel Supervisor Etapas del proceso 1.Entrevista con Recursos Humanos 2.Entrevista con Manager 3.Assessment 4.Entrevista con Director* ¿Qué Ofrecemos? Prestaciones Superiores a la Ley Wellness Program Esquema Híbrido* El equipo lo construimos entre todos. Recursos Humanos #ElTalentoNoTieneEdad “En los procesos de reclutamiento de Hyundai Motor de México, queda prohibida la discriminación motivada por género, edad, discapacidades, condición social, condición de salud, religión, opiniones, preferencias sexuales, estado civil o cualquier otra que atente contra la dignidad humana. Hyundai no exigirá certificados médicos de no embarazo y/o VIH para el ingreso a la vida laboral. Hyundai México, podrá solicitar diversa información que contenga diversos datos personales del o la solicitante, los cuales estarán protegidos conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y serán utilizados con el único fin de dar seguimiento al proceso de selección y reclutamiento.”