About this role
Objetivo de la posición Coordinar y supervisar al equipo de Soluciones al Cliente en la Plaza Guadalajara (GDL) , garantizando una atención oportuna y eficiente a los reportes de servicio (averías, sustracciones, servicios internacionales y LTL). Será responsable de dar seguimiento a los indicadores de desempeño, presentar resultados, rendir cuentas a la operación regional y colaborar con las diferentes áreas de la empresa para implementar soluciones que fortalezcan la experiencia del cliente y el cumplimiento de los niveles de servicio establecidos. Funciones y responsabilidades Administrar y supervisar al personal asignado, promoviendo un ambiente de trabajo colaborativo y orientado a resultados. Coordinar las actividades operativas y de capacitación del equipo de Soluciones al Cliente. Dar seguimiento oportuno a los reportes de servicio, asegurando su correcta atención y resolución. Monitorear, analizar y presentar indicadores clave de desempeño (KPIs). Elaborar presentaciones ejecutivas para la comunicación de resultados, hallazgos y estrategias de mejora. Utilizar herramientas de análisis, principalmente Excel, para el control de información y seguimiento de métricas. Presentar resultados y rendir cuentas ante la gerencia regional y nacional. Trabajar de manera transversal con las distintas áreas de la organización para resolver incidencias y optimizar procesos. Mantener una comunicación efectiva con los clientes sobre el estatus y resolución de sus reportes. Asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad, productividad y tiempos de respuesta establecidos. Requisitos Escolaridad mínima: Bachillerato concluido. Experiencia mínima de 1 año en Atención a Clientes. Manejo de Paquetería Microsoft Office. Conocimiento y seguimiento de indicadores KPI. Habilidad para el análisis de información y elaboración de reportes. Liderazgo, comunicación efectiva y enfoque en resultados. Lo que ofrecemos Sueldo competitivo. Esquema de compensación variable. Prestaciones superiores a las de ley. Oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional. Plan de carrera dentro de la empresa. Ubicación: Tlaquepaque, Jalisco (GDL). Área: Soluciones al Cliente.