About this role
O que buscamos Buscamos um(a) profissional para atuar como Analista de Processos Sênior em projeto estratégico voltado à estruturação de catálogo de serviços e produtos , com foco em mapeamento de processos, documentação, governança, padronização de informações e gestão de serviços em ambiente corporativo de tecnologia. Responsabilidades Atuar com o mapeamento e documentação de processos, serviços e produtos; Conduzir entrevistas e reuniões com stakeholders de negócio e tecnologia; Estruturar e organizar catálogos de serviços e produtos; Identificar gaps, inconsistências e oportunidades de melhoria nos processos; Elaborar fluxos, documentação funcional e materiais executivos; Apoiar a definição de padrões, responsabilidades e critérios de gestão; Aplicar boas práticas de ITIL 4 na estruturação e governança dos processos; Participar de reuniões e elaborar materiais em inglês; Colaborar com áreas multidisciplinares para promover alinhamento e melhoria contínua; Apoiar iniciativas de organização e evolução da gestão de serviços. Requisitos e Qualificações Experiência sólida como Analista de Processos Sênior; Experiência com mapeamento, análise e documentação de processos; Vivência na construção e gestão de catálogo de serviços e/ou produtos; Conhecimento prático em ITIL 4 ou versões superiores; Certificação ITIL 4 ativa; Experiência com modelagem de processos; Domínio de ferramentas como Bizagi, Microsoft Visio ou similares; Inglês avançado para participação em reuniões e elaboração de materiais; Conhecimento em práticas de Service Management e General Management Practices. Diferenciais Experiência em ITSM (IT Service Management); Vivência em ambientes de tecnologia; Experiência em projetos de transformação digital; Atuação em ambientes de alta escala; Experiência com produtos digitais; Perfil colaborativo e orientado a resultados; Facilidade para atuar em cenários de mudança.