About this role
• Gestión de indicadores de satisfacción del cliente (NPS) y calidad de reparación a la primera (FIRFT) • Impulso de la transformación digital (agendamiento online, pickup and delivery, servicio móvil) • Gestión de casos críticos (CRO) • Consultoría de operaciones, capacidad instalada y productividad de la red • Cumplimiento de estándares de calidad y certificaciones de auditoría • Gestión comercial: ventas de repuestos y retención de clientes mediante análisis de datos • Presencia en campo (visitas de consultoría a concesionarios) • Desarrollo y entrenamiento del talento en los concesionarios #LI-FordSouthAmerica #LI-MM2
Para Venezuela buscamos un perfil con las siguientes características diferenciales:
• Experiencia: 2 a 5 años. • Formación: Preferiblemente Ingeniería (industrial, mecánica, mecatrónica, sistemas o afines) • Competencias técnicas adicionales: • Data analytics • Manejo de bases de datos • Herramientas de visualización de datos (Power BI, Tableau, etc.) • Solución de conflictos
• Perfil conductual buscado: • Disruptivo, con capacidad de cuestionar y mejorar procesos establecidos. • Alta adaptabilidad ante el cambio. • Habilidades sociales sólidas, con facilidad de trato directo con dueños de concesionarios. • Capacidad de persuasión e influencia orientada al logro de metas comerciales. • Agilidad y orientación a resultados.