About this role
Why should you join Diebold Nixdorf? Brightest minds + technology and innovation + business transformation The people of Diebold Nixdorf are 23,000+ teammates of diverse talents and expertise in more than 130 countries, harnessing future technologies to deliver personalized, secure consumer experiences that connect people to commerce. Our culture is fueled by our values of collaboration, decisiveness, urgency, willingness to change, and accountability. –Diebold Nixdorf is an equal opportunity employer and we value diversity at our company. We do not discriminate on the basis of race, religion, color, national origin, gender, sexual orientation, gender identity, age, marital status, veteran status, or disability status. ** To all recruitment agencies: Diebold Nixdorf does not accept agency resumes. Please do not forward resumes to our jobs alias, Diebold Nixdorf employees or any other organization location. Diebold Nixdorf is not responsible for any fees related to unsolicited resumes** We are a global Company operating in multiple Locations and Entities. As we are keen to find the best solution for our candidates several legal entities might be applicable for a Job offer. A List of our operating entities can be found here - https://www.dieboldnixdorf.com/en-us/about-us/global-locations
Presta assistência aos clientes através de uma fila de ligações telefônicas e sistemas de chamados de suporte. Desenvolve e mantém relações positivas com os clientes. Responde às dúvidas dos clientes sobre produtos, recursos e/ou serviços da empresa. Executa soluções simples para problemas técnicos. Encaminha os problemas para especialistas internos conforme o necessário para garantir uma resolução rápida e eficaz.
• Fornece atendimento ao cliente eficiente e cortês e resolução de problemas de primeira linha na plataforma de eServices da DN ou qualquer outro problema apresentado por uma ferramenta de monitoramento. • Os problemas são apresentados por telefone, e-mail ou on-line. • Resolve, de forma independente, questões e problemas rotineiros com plataformas atribuídas seguindo diretrizes pré-estabelecidas e realiza pesquisas de rotina sobre consultas de clientes. • Encaminha reclamações ou problemas desconhecidos ou difíceis para níveis superiores. • Aplica conhecimento geral de conceitos, práticas e procedimentos comumente usados no suporte ao grupo de clientes atribuído. • Mantém registros apropriados e executa funções administrativas e de escritório relacionadas. • Utiliza um sistema informatizado para rastreamento, coleta de informações e/ou solução de problemas. • Conhecimento básico de todas as ferramentas de software necessárias e processos de negócios estabelecidos.
Qualificações exigidas
• Ensino médio completo; • Curso técnico em TI será um plus. • Experiências anteriores com suporte, atendimento de primeiro nível windows, service desk. • Boas habilidades de comunicação (escrito e falado). • Disponibilidade de atuação Hibrida 3x2;.