About this role
Rejoignez l’entreprise la plus internationale au monde N°1 au classement monde depuis 2021 Great Place to Work • Évoluez dans un univers professionnel exaltant et apprenez grâce à des missions responsabilisantes et riches. • Développez vos compétences en participant à des parcours de formation de qualité pour évoluer professionnellement et personnellement. • Découvrez une culture d’entreprise unique, basée sur la confiance, le respect, l’esprit d’équipe et le résultat. • Célébrez et faites la fête, à l’occasion de nombreux événements internes. Chez DHL, le leader mondial du transport express, nous vous garantissons que vous pourrez simplement être vous‑même. Notre mission : connecter les gens, améliorer les vies.
Alternant Excellence Opérationnelle & Qualité Service Client (H/F) Le Bourget
Attendus du poste Au sein de la Direction Service Client, vous rejoindrez l'équipe Qualité et Excellence Opérationnelle et participerez activement au maintien et à l'amélioration de nos certifications qualité, au pilotage des audits internes et externes, ainsi qu’au suivi des partenaires externes.
Missions principales Audits et certifications
• Préparer les audits de certification et de renouvellement. • Participer aux audits internes. • Assurer le suivi des plans d'actions issus des audits. • Contribuer à l'analyse et au traitement des écarts identifiés. • Participer à l'amélioration continue du système qualité.
Pilotage de la performance
• Produire et analyser les indicateurs qualité. • Construire et faire évoluer les tableaux de bord. • Participer au suivi des KPI Service Client. • Identifier les axes d'amélioration des processus.
Suivi de la performance des partenaires Service Client
• Participer au suivi de la qualité et de la performance des partenaires contribuant aux activités du Service Client. • Contribuer à la préparation des revues de performance et au suivi des plans d'actions associés. • Participer à l'identification et au pilotage des actions d'amélioration continue avec les partenaires. • Participer à la coordination entre les différentes parties prenantes afin de garantir l'atteinte des objectifs de qualité et de performance.
Amélioration continue
• Réaliser des analyses de processus. • Participer à des projets de transformation et d'optimisation. • Contribuer à la mise à jour des procédures et référentiels. • Accompagner les équipes opérationnelles dans l'application des standards qualité.
Digitalisation et reporting
• Participer à l'automatisation des reportings. • Contribuer à l'amélioration des outils de suivi. • Exploiter les données afin d'orienter les actions qualité. • Participer à des projets Power BI, SharePoint et Power Automate.
Profil recherché Vous préparez un diplôme de niveau Bac+5 dans l'un des domaines suivants :
• Management de la Qualité • Qualité Sécurité Environnement (QSE) • Excellence Opérationnelle • Amélioration Continue • Management des Processus • Audit Organisationnel
Compétences recherchées
• Connaissances des systèmes de management de la qualité • Notions d'audit interne • Anglais B2 • Maîtrise avancée d'Excel • Bonnes capacités d'analyse et de synthèse • Rigueur et sens de l'organisation • Aisance relationnelle et rédactionnelle • Appétence pour les indicateurs et les données
Compétences appréciées
• Power BI • Power Automate • SharePoint • Lean Management • Méthodes PDCA, Kaizen ou DMAIC • Connaissance des référentiels ISO 9001 - NF Relation Client
Avantages DHL • Accord d'intéressement • Culture dynamique • Cotisation mutuelle et tickets restaurant pris en charge à 60 % par DHL Express • Cotisation prévoyance prise en charge à 100 % par DHL Express"