About this role
# Description de poste – Femme / Valet de chambre
**Hôtel 3 étoiles**
## Intitulé du poste
**Femme de chambre / Valet de chambre**
**Département :** Housekeeping / Hébergement **Supérieur hiérarchique :** Gouvernante / Responsable Housekeeping / Direction **Lieu de travail :** Hôtel 3 étoiles
## Mission principale
La femme / le valet de chambre assure le nettoyage, la remise en ordre et l’entretien des chambres et des espaces communs de l’hôtel. Elle/il veille à offrir aux clients un environnement **propre, confortable et accueillant**, dans le respect des standards de qualité, d’hygiène et de service de l’établissement.
## Responsabilités et tâches principales
### Entretien des chambres
* Nettoyer et remettre en ordre les chambres en recouche et en départ. * Faire les lits et remplacer le linge selon les procédures de l’hôtel. * Nettoyer et désinfecter les salles de bains et sanitaires. * Dépoussiérer et nettoyer le mobilier et les différents équipements. * Aspirer et laver les sols. * Vider les poubelles et assurer le tri des déchets. * Réapprovisionner les produits d’accueil et consommables. * Vérifier la présentation générale de la chambre avant de la libérer. * Respecter les demandes particulières des clients communiquées par la réception ou la responsable.
### Contrôle des chambres
* Vérifier le bon fonctionnement des équipements : éclairage, télévision, chauffage, sanitaires, sèche-cheveux, etc. * Signaler immédiatement toute panne, dégradation ou anomalie. * Signaler les objets oubliés par les clients et respecter la procédure relative aux objets trouvés. * Informer la responsable de toute situation inhabituelle constatée dans une chambre.
### Espaces communs
* Participer au nettoyage et à l'entretien des espaces communs selon les besoins : couloirs, escaliers, ascenseur, réception, sanitaires publics et autres espaces réservés aux clients. * Veiller en permanence à la propreté et à la bonne présentation des espaces de l'hôtel.
### Linge et matériel
* Préparer le linge et le matériel nécessaires à la journée. * Assurer une utilisation correcte des produits et équipements de nettoyage. * Respecter les dosages et les consignes d'utilisation des produits. * Participer à la gestion et au rangement du linge propre et sale. * Maintenir les locaux de stockage et le matériel de travail propres et ordonnés. * Signaler les besoins en produits, matériel ou linge.
## Relation avec la clientèle
* Adopter en permanence une attitude **aimable, discrète et professionnelle**. * Saluer les clients rencontrés dans l'établissement. * Répondre avec courtoisie aux demandes simples des clients et transmettre les autres demandes à la réception. * Respecter strictement la vie privée et les effets personnels des clients. * Faire preuve de discrétion concernant toute information obtenue dans le cadre du travail.
## Hygiène et sécurité
* Respecter les procédures d'hygiène et de nettoyage de l'établissement. * Respecter les règles de sécurité liées à l'utilisation des produits et du matériel. * Utiliser les équipements de protection lorsque cela est nécessaire. * Signaler immédiatement tout risque ou problème pouvant affecter la sécurité des clients ou des collaborateurs. * Respecter les procédures internes en cas d'incident ou d'urgence.
## Profil recherché
* Une première expérience en housekeeping ou dans l'hôtellerie constitue un avantage. * Sens de la propreté et du détail. * Rapidité et efficacité dans l'exécution des tâches. * Bonne organisation et capacité à travailler de manière autonome. * Bonne condition physique. * Ponctualité et fiabilité. * Esprit d'équipe et entraide. * Présentation soignée et comportement professionnel. * Discrétion et respect de la confidentialité. * Flexibilité concernant les horaires de travail, notamment les week-ends et jours fériés.
## Compétences attendues
La personne occupant ce poste doit notamment faire preuve de :
* **Rigueur** – respecter les standards de nettoyage de l'hôtel. * **Efficacité** – organiser son travail afin de respecter le planning des chambres. * **Sens du détail** – repérer les éléments qui peuvent affecter la qualité du séjour. * **Fiabilité** – respecter les horaires, les procédures et les responsabilités confiées. * **Esprit d'équipe** – collaborer efficacement avec le housekeeping, la réception et les autres départements. * **Orientation client** – contribuer par son travail à la satisfaction et au confort des clients.
## Organisation du travail
Les horaires sont établis en fonction de l'occupation et des besoins de l'hôtel. Le travail peut comprendre les **week-ends et jours fériés**.
La femme / le valet de chambre travaille en coordination étroite avec la réception afin de garantir la disponibilité des chambres dans les délais prévus pour les arrivées.
## Objectif du poste
Garantir quotidiennement un **niveau irréprochable de propreté, d'ordre et de présentation des chambres et des espaces confiés**, afin de contribuer directement à la qualité du séjour et à la satisfaction des clients de l'hôtel.